农村信用社服务心得

当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。

服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说，作为服务行业，服务是我们农村信用社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个方面：一是提升服务意识。树立"服务是竞争之本"认识，把被动服务转变为主动服务，全面建立大服务、整体服务、协作服务格局。在语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客。

二是优化服务态度。做到"来有问声、问有答声、走有送声"的"三声"服务，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把"您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好"等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信用社之间的距离。同时做到"三心"服务；用心、细心、责任心。做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是提高我们的工作质量，只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完整性和正确

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费贷款贷后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接触到各式各样的客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需要耐心的倾听及一一解答。经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

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农村信用社案件专项整治学习活动心得体会休会 学习活动的心得体会怎么写

在参加一个活动后，我们可以将自己的想法记录下来。活动心得是我们在实践活动中的感悟总结，到底如何才能写一篇优秀的活动心得呢？下面是小编为大家整理的“农村信用社案件专项整治学习活动心得体会休会 学习活动的心得体会怎么写”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

农村信用社案件专项整治学习心得休会通过近段时间的学习教育，本人对案件专项治理工作重要性和必要性有了更深的认识，现将本人对本次活动的开展，谈谈自己的体会及看法。近年来，金融案件频发，发案率仍然居高不下，防案形势非常严峻。纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但追究原因归结为一点，主要是由于各项内控制度未履行好、落实好造成的。通过近段的学习，我们发现这些案件除暴露银行业内部管理松懈，有章不循，处罚不力等问题外，另外一个重要的原因就是忽视了员工道德风险的控制。最主要存在的问题是：一、是员工法纪意识差，教育乏力。俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。农村信用社点多、面广、线长，绝大多数员工身处最基层，长期以来，规范化、制度化的思想教育开展不够，员工重视实际，视思想教育为形式、为空谈，认为在各自网点内的人低头不见抬头见，思想教育无意义，久而久之，员工思想道德水准、法律法规观念得不到净化和提高，遵纪守法的自觉性和防腐拒变能力差，大多凭个人的良知做工作，谈不上高尚的人生观和价值观。二、是防患意识不强，管理乏力。近几年来，大部分信用社注重了业务开展，忽视了案件防范，一手硬一手软的现象得不到彻底改观，尤其在基层信用社，任务至上，片面追究几项主要业务指标的考核，不重视内部管理、安全教育和责任意识，有的甚至欺上瞒下或走过场形式学习。三、稽核检查图形式、走过场、监督乏力。一方面稽核检查力量相对薄弱，对信用社点多、面广、线长和客观上难以全面实施有效的监督检查；另一方面，稽核检查人员有的责任心差，原则性不强，稽核检查图形式，走过场，该发现的问题没有及时发现，发现的问题也没有采取有效措施进行处罚，而是大事化小、小事化无。有些事情虽然发现了，也下达了整改通知，但对落实情况没做进一步的督促检查，使问题越积越大，最后导致发生重大经济案件。从以上几个方面看，本人认为：要做好案防工作，关键是人，农村信用社发展务必牢固树立人本观念。一、树立“人本意识”，提高思想教育水平。大家都知道，信用社内部的各项规章制度林林总总，不可谓不全，处罚不可谓不严厉，但是好多制度在许多职工看来只是墙上的制度，并没有很好的予以落实，规范自已的行为。究其原因，是大家的思想意识在作怪，是农村信用社长期的员工思想教育工作不到位，岗位安排僵化，老好人意识严重的结果。本次案件专项治理工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是本次活动中所例举的一些案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，比如《2004年农村信用社系统诈骗、盗窃、抢劫、涉枪案件的通报》、山西金融诈骗案的报道，特别是发生在我们身边黄石信用社案件有关责任人的处理决定及秀屿区埭头信用社职工脱岗事件的处理决定，使每一位员工真正认识到搞好内控制度，并不是领导的责任，也不是可有可无的事情，而是关系到每一位员工的切身利益的事情，一人不遵守内控制度，就可能给别有用心的人以机会，最终损害的是集体的利益，更是自已的利益。因此，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的爱护，也是对他人的负责。在这个方面，农村信用社应该将本项工作深入持久的开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。1、要经常性抓好员工的政治思想和职业道德教育，使其树立正确的人生观、价值观，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，做到“常到河边走，就是不湿鞋”，做到警钟常敲，预防针常打。2、抓好员工监督管理，健全要害岗位、重要环节人员轮岗，异地交流制度和相互制衡机制，严防内部工作人员互相勾结，共同作案。3、抓苗头，抓落实，抓薄弱环节，确保案防措施到位。对于地处边缘的网点及员工作为案防工作的重点，强化稽核人员的岗位责任，采取现场稽核，重点审查和非现场监督等方式，定期和不定期地开展序时检查和岗位离职审计。4、建立健全好各种规章制度。加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程；同时对员工“班前看神态、班中看情绪、吃饭看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥？”通过这“六看”，基本上能够及时发现员工心态是否失常，做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。二、严肃工作纪律，提高违章违纪的代价。长期以来，信用社内有章不循现象严重，不能将制定各项内控制度的良好初衷落到实处，是导致各项案件发生的主要原因。有了良好的制度，更要有一批模范执行制度的人予以落实，才能够收到良好的效果。因此，要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作，对于严重违反内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应清理出信用社队伍。三、完善工作机制，防范道德风险。道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。总之，要以制度化的形式作好内控制度执行的有效性。四、黄石信用社案件的教训与思考案件发生后，本人认真反思，总结经验教训，主要有以下几点：1、应深入落实内控制度情况的检查工作。该案件的发生，虽然是由于两人的相互勾结形成的，但该案时间跨度这么长，帐务、凭证等管理混乱，却长时间无人知晓，主办会计离职审计也轻易过关，说明各级包括黄石社在内的内控制度的落实检查稽核上必须加强，一些流于形式的工作方法也要切实改变。2、应重视重要岗位人员的交流工作。许建良任主办会计长达7年时间，林辉任柜面会计时间也长达4年，这为两人的相互勾结提供了很好的机会。近几年来，信用社的人事安排僵化，各岗位人员罕有交流，大家长时间在一起工作，相互熟悉，相互信任，抱成一团，即使发现问题也往往隐瞒不报，力求自我解决，这也是造成该案长期不发的另一个重要原因。3、应千方百计提高业务人员的综合素质。从案情来看，他们作案并不是没有留下任何蛛丝马迹。特别是作为替班会计员，当班出纳员等，业务素质低下，不认真履行岗位职责，不认真核对帐务，轻易放松了原则要求，为他们的作案提供了方便之门。4、应切实加强员工的思想政治工作。从案情来看，信用社员工思想政治工作不到位，部分员工受拜金主义及享乐主义思潮的影响，法制意识淡薄，思想麻痹大意，“事不关已，高高挂起”的老好人意识及随大流意识严重，在原则问题上容易放松自已。同时，对于员工的家庭生活、社会交际圈子缺乏了解，不能从日常生活的表现中发现问题。通过案件的发生，充分暴露出我区联社在各项管理工作中存在的不足，必须在今后的工作中予以解决。

信用社企业文化心得

前不久，我在某报上读到这样一则消息：“海尔”人在接待参观者的整个过程中，主人总是坚持面朝着参观者边倒行边介绍情况，许多参观者对这种“倒行工作法”费解，时常有人问：“你们这样做是不是有点难受？”但听到的回答却总是一样的“面对你们是一种尊重”。大家知道，海尔集团是在海内外享有盛誉的大型国际化企业“海尔”之所以能快速成长为企业巨人，关键因素就是因为它锤炼形成了富有自身特色的企业文化，并且使之在职工心中深深地扎了根，不断开出芬芳的花朵，结出丰硕的果实，焕发出源源不断的生机和活力。“海尔”现象及其培育的企业文化已成为许多专家、企业关注和研究的焦点，成为人们前进的路标和旗帜。

说到这里也许就会有人问：企业文化真的有那么神奇吗？到底什么是企业文化呢？专家已经给出了定义：企业文化是企业在长期的生产经营活动中创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和，它对外是一面旗帜，对内是一种向心力，是企业的灵魂和持久动力。企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化。其中，精神文化又称企业理念，是企业文化的精髓，处于核心地位。

那么，企业文化有多神奇呢？海尔集团首席执行官张瑞敏指出，你可以毁掉海尔，但你毁不掉海尔文化。正象一位会再哲人所言，今天你听到可口可乐被火烧尽的消息，明天就造一个新的可口可乐，因为有可口可乐的文化在。可见，企业文化对企业以及企业员工的影响是深远的，它的魅力是无穷的。

我们信用社是经营货币的特殊企业，同样需要有自己特色的企业文化，如果站在金融业风险和竞争的角度，我们信用社不仅需要企业文化，而且迫切需要。如果缺乏了企业文化，我们信用社的经营管理就失去了灵魂，失去了发自内心的动力和追求，就仅仅是只具备外表，而缺乏内涵和活力，如果要说有活力，也难以持久保持。可令人遗憾的是，我们信用社的企业文化建设基本上还停留在表层和初始阶段，还停留在感性和模糊的认识上。那什么是信用社的企业文化？我们应该怎样建设？这一问题我思索了很长时间，而且我相信，它同样也困扰着我们每位信合员工，更需要我们每位信合员工用自己的智慧和心血来浇铸。那么，如何塑造我们信用社的企业文化呢？

我认为，首先要坚持“以人为本”，塑造学习型的企业文化。一是要优化用人机制。21世纪的竞争归根到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。因此我们信用社必须改革用人机制，真正做到“能者上，平者让，庸者下”，建立“任人唯贤”的用人文化；二是要建立科学合理的激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；三是要创建明确、具体、富有强大凝聚力的目标价值导向机制，把信合员工的意志和行为引向同一个方向和目标，使大家心往一处想，劲往一处使，力往一处用，使员工之间产生共同的语言，共同的荣辱感，共同的责任心，从而增强信用社的凝聚力和向心力，增强员工的使命感和归属感，从而不断提升信用社的经营管理水平和经济效益，打造全新的农信品牌。

其次要围绕服务和创新，强化具有自身特色的经营理念。一是优秀的企业文化必须具有鲜明的个性，如：海尔集团的服务理念是“顾客永远是对的”。也就是说，顾客的需求是没有错的，那么，企业永远都要为满足顾客的需求而不断的创新，这样才能使企业保持旺盛的生命力。作为服务“三农”的信用社就要围绕“农”字做文章，切实要把农户利益放在首位，不断创新服务手段，继续引深“小额信用贷款”和“农户联保贷款”这些新的金融产品，来满足农户对金融服务的需求，从而培育自身的客户市场和黄金客户群；二是规范服务行为和服务质量。我们要树立“以质量求生存，以服务求发展”的意识，对客户实行“一条龙”服务、“承诺限时”服务和“一站式”服务，不断加固和延伸服务文化半径，用微笑服务，文明服务撒播大街小巷，温暖千家万户，让农民得到实实在在的方便和实惠；三是以创建“信用户、信用村、信用乡（镇）”为载体，营造一种“讲信用光荣，不讲信用可耻”的社会氛围，进一步加深信用社与农民之间的感情，从而实现社农双赢。

最后，我们还要着眼大局，小处入手，稳健和谐地推进企业文化建设。我们加强企业文化建设的目的就是要在信用社形成以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理品牌，以管理品牌推进规模发展，以规模发展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才的良好企业文化。但是我们信用社的企业文化建设是一个循序渐进、逐步升级的过程，只有基础做好了，才能一步步地向前推进，不能操之过急，更不能有“米不够水来凑”的想法，而应该从点滴做起，从一个亮点、一个窗口、一声问候中来致力于信用社的服务宗旨、价值观念和文化道德的弘扬，一旦孕育出真正的信合文化，我们的信合事业将乘千里风破万里浪，成为一艘能够抵抗风浪勇往直前的航船

信用社学习科学发展观心得体会【荐】

信用社学习科学发展观心得体会

开展的学习实践科学发展观活动，是学习党的最新理论成果。通过这段期间对于《科学发展观重要论述摘编》、《XXX、邓小平、江泽民论科学发展》、对于科学发展观又有了新的认识与心得，科学发展观的学习给了我进一步了解国内国际经济发展形势和进一步解放思想，与时俱进的新视角，具体心得体会如下：党的十六大提出了全面建设小康社会的目标和任务，十六届三中全会进一步明确提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”；强调“按照统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放的要求推进改革和发展”五个统筹。科学发展观的提出，是我党理论创新的新成果，体现了中央新一届领导集体对发展内涵的深刻理解和科学把握，对发展思路、发展模式的不断探索和创新，对我们把握大局、做好各项工作，具有非常重要的现实意义。科学发展观是指导我国现代化建设的崭新的思维理念。它的内涵极为丰富，意义十分重大，科学发展观涉及经济、政治、文化、社会发展各个领域，既有生产力和经济基础问题，又有生产关系和上层建筑问题；既管当前，又管长远；既是重大的理论问题，又是重大的实践问题。它的基本内涵是：一是坚持发展；二是全面发展；三是协调和可持续发展。所谓坚持发展，就是要坚持以经济建设为中心，聚精会神搞建设，一心一意谋发展；所谓全面发展，就是要着眼于经济、社会、政治、文化、生态、科技等各个方面的发展；所谓协调发展，就是各方面发展要相互衔接、相互促进、良性互动；所谓可持续发展，就是既要考虑当前发展的需要，满足当代人的基本需求，又要考虑未来发展的需要，不能威胁后代人满足其需求的能力。科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续发展，根本方法是统筹兼顾。党的十六届三中全会首次以中央决定的形式阐明科学发展观的概念及内涵，即坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观。牢固树立和落实科学发展观，是对我国改革开放30年的经验总结，我们党确立了要实现民族复兴，首要的任务是发展，而发展又要以经济建设为中心，把经济发展作为一切发展的前提，坚持一个中心、两个基本点，这一科学决策使我国成为世界上经济增长速度最快的国家，20xx年成功举办29届奥运会、神舟飞船的成功发射，在全球金融海啸冲击下保持着经济的健康发展，这一切，都是根植于我国的经济发展取得举世瞩目的基础上而实现的。但在发展中，没有完全按照科学发展规律办事，我们也有不少的沉重教训。比如，一味追求单纯的阶段性的跨越式的非常态的经济增长，忽视了社会和谐和社会公平，忽视了生态环境保护和能源资源节约……这诸多问题，让我们付出了高昂的代价。在传统观念影响下的一段时间内，把国内生产总值的增长作为评定发展的首要标准，把GDP作为唯一的指标，这种单纯的经济增长的评价体系，不仅没能体现社会结构的完善和收入分配的改善，却适得其反的出现了高增长下的社会分配不公、贫富差距加大、官场腐败、环境污染和生态失衡。特别是在全球性环境污染加重、资源短缺、经济发展不平衡等问题越来越突出之际，经济社会全面协调发展，已成为世界发展的必然趋势。只有把经济发展、社会发展、尤其是人的发展以及人与自然的和谐综合考虑，才能保证一代一代、千秋万代的永续发展；只有科技含量高，资源消耗低和清洁的可持续发展模式，才能实现经济、社会、自然的良性发展。落实科学发展观，我们信用社必须做好以下工作：

一、抓好党建工作，科学发展观的核心是以人为本。基层党组织的主体是党员，服务对象是人民群众，基层党组织要充分发挥党员的主体作用，切实做好服务群众的工作。我社党支部从2005年成立以来，通过了保持共产党员先进性教育；现在每季组织一次全体党员参加民主生活会，通过学习先进事迹和开展批评与自我批评教育，形成一股学先进、找差距、讲团结、讲风格、守纪律、讲贡献的良好氛围、党员在各个岗位上起先锋模范带头作用，好人好事层出不穷，涌现出一批入党积极分子。通过学习党的十七大精神后，大家深刻认识到我党在贯彻落实科学发展观和社会和谐的重要性。把服务“三农”做为全心全意为人民服务的根本宗旨。二、抓好企业文化建设构建信用社员工队伍的和谐，美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。我社在培养员工主人翁意识和以社为家的同时，还倡导社兴我富我荣，社衰我穷我耻的企业文化精神。从20xx年开始，我社从关心和爱护员工入手，每位员工生日主任亲自送上一篮鲜花，并且全社员工一起共祝生日；积极为员工解决子女上学难，住房难，生活难等问题，使员工感受到信用社象家一样的温暖。员工跟信用社建立了深厚的感情，爱社如家。原来想内退的员工也不想了反而更加努力工作。三、抓好打造企业品牌建设构建信用社营业窗口的和谐，我社20xx年通过营业厅改造后，以崭新的面貌面向客户；但是信用社通过不断努力打造品牌增加社会的知名度；先后取得了“建阳市级文明单位”，“建阳市级巾帼文明岗”，“南平市级青年文明号单位”荣誉称号。通过打造品牌，不仅提高信用社的硬件和软件而且还提高了信用社员工的整体素质。信用社营业环境优美，设施齐全，客户来有迎声，去有送声，员工爱岗敬业，服务热情周到，微笑服务，文明礼貌，办事效率高，赢得了客户好评。信用社的整体形象不断提高，构成了一个和谐的人文环境。四、抓好客户回访工作构建信用社客户群体的和谐，我社从20xx年开始，把客户回访工作列入员工竞聘上岗考核，要求每位员工每月要到4个客户中去走访，与客户交朋友，听取客户对信用社工作建议，宣传了解信用社的新业务。通过走访吸收了客户大量宝贵建议，根据客户的建议不断改进服务质量，让服务贴近客户、让服务尊重客户、让服务为了客户、客户对信用社服务越来越满意。服务质量高了，客户意见少了，过去对信用社有看法的客户少了，赞美信用社的客户越来越多。信用社的客流量不断增加，业务不断增长，效益不断提高。深入学习科学发展观，干部是学习的主体，群众是实践的对象，以人为本是科学发展观的核心，这次学习实践科学发展观，目的就是：党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠。在学习实践科学发展观活动中，我们一定要坚持群众路线，坚持从群众中来，到群众中去，真心倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，真诚为群众办实事、做好事。最后，在学习实践科学发展观活动中，要正确处理形式与内容的关系。学习实践科学发展观离不开一定的活动形式，我们要抓住科学发展这个主题，以内容统领形式，以形式落实内容；既不能将科学发展观形式化，又要创新学习形式，真正将学习实践活动落到实处。以上我学习科学发展观的初步的心得体会，当然，自己对科学发展观的认识还比较肤浅，还不够深入，在以后的工作、学习、生活中我将更加注重学习，注重实践，做到学有所思、学有所悟、学有所成，不断把学习收获转化为实际能力，转化为实际行动，为童游的经济发展做出新的贡献。

我的服务社历程

前言：谨以此文，献给广州市工贸技师学院总务处后勤学生服务社的指导老师和干部成员们以及一直在关心、支持我的兄弟、朋友、同学们！

真的好久好久没有写过日志了！其实我一直都很忙；忙于家事、服务社事、私事等；加上自己本身有点懒，怕写东西！又怕写不好，没意思。但有些事情总得有记载，才有回忆。有时回味一下，也是个享受！于是下面的两千多字也跟着出来了！先告诉你们字数的确是很多，而且写的不怎好。可这是我在服务社三年的经历哦，既然看了开头，那就给点面子坚持看完它吧，谢谢啦！

屈指算来，我加入服务社已经三年多了，记得当时是07年10月，来工贸技师学院两个月的时候，宿舍的“老杨”当时当我面嚷嚷，说后勤学生服务社有俩“小秘”很友善且很可爱。本来我是已经加入院学生会宣传部的，可听“老杨”说的那么激动，我就也想去探个究竟，于是我就往服务社递了张入社申请书，就这样我在两个学生组织中徘徊了两个多月。后来两个组织都要换届了，我把这两个组织对比了一下，感觉还是服务社比较好玩点，因为那时我在服务社干部竞选中当选了个男“小秘”。嘻嘻！这是我意料之中的，就说我的写字与写作能力，那些跟我竞争的对手都要比我低两级，当上服务社秘书两天后，我就把学生会宣传部给退了。在我向那部长交退出申请书时，那部长死活不肯签名同意，还说他是看好我在宣传部有作为的，居然把我拉到角落去做思想工作，但我还是辜负他的好意。因为时间问题，我怕忙不过来，毕竟我还得学习。所以我再次递上那申请书，没等他发言我就跑了。不过之后，在路上见到他，我总是很亲切大声地叫“祝雄师兄好！”

顺利退出宣传部后，我开始全心投入服务社秘书的工作中。转眼间，第二学期的三个月过去了，在这段时间里我宿舍大部分的人都加入了服务社。可我却有想退出服务社的念头，感觉服务社工作太忙了，四个秘书中有三个不怎干活的，我有点不爽。于是我试探着找我宿舍的同学帮我向第三届社长秋梅交了份退出申请书，第二天秋梅就找到了我，并把退出申请书还给我，问我为什么要退出，给一个说服她的理由，我当时就敷衍几句：“学习不好，服务社忙，自己时间分配不过来”就不理秋梅，自己走了。因为我那时还跟秋梅不熟，哈哈…所以就这个态度！隔了几天，我一直没有去过服务社，终于当时的指导老师方少涛老师派人找我了，我开始担心会退不了，方老师口才超好的，这是社员们都知道的，我肯定是说不过他的。后来，事实如此，我被方老师说服了，我继续回到服务社工作。

接下来的“一件事”和“一个人”更令我死心踏地的留在了服务社，那时学院的学生会学习部组织了个全院的“社团辩论赛”，服务社针对这个比赛，开始了在服务社开展组内辩论赛进行选人参加比赛。当时只有三个组，宣传组、节能组、维修组。很快，宣传组和维修组都挑好了人参加服务社组内辩论赛，唯独节能组只找到了三个人能去参加组内辩论赛的，因为当时的节能组组长和副组长都是我宿舍的，跟我关系好，加上我也是服务社干部，所以节能组就找了我帮忙，我很爽快的答应了，当了他们的二辩。

初次参加辩论赛我真的挺紧张的，对手是维修组，美华是维修组的三辩，我感觉压力蛮大的，一开始就说错话了。不过后来还是顶住他们攻势，节能组赢了。然后到了组内辩论赛的决赛，对手是宣传组，这场辩论赛中我看到了一个一直对我带着笑脸的家伙，那个家伙就是--董琪。真的没想到一场辩论赛送给了我一个好朋友！组内辩论赛结束后，董琪、晓敏、美华、我被选为代表服务社参加社团辩论赛的四位辩手。一辩马晓敏，二辩陈汉鑫，三辩李美华，四辩董琪！辩论赛加深了我们四个的感情，我们也不负众望，一路过关斩将，直奔决赛！但有些遗憾，对手是教务助理组，他们有位辩手是我们队里最佳辩手董琪的师傅，我们只是拿了个亚军。可我觉得最可恶的还是那学生会的学习部，他们居然没给我们获奖选手颁发应得的奖品，感觉他们实在太不靠谱了！也许，这也是他们学生会从此没落的开始。

经过了辩论赛后，服务社又要换届了，这次董琪对我说他要竞选社长，我对他说锦东可能会当社长的，他却对我说锦东好像没参加竞选哦！我看他那么有信心，我就也跟着竞选了副社长。最后服务社第四届干部公布了，意料之中，锦东当了社长，我和董琪、崔媚当了副社长。就这样我开始了服务社副社长的旅程，不知道是锦东社长能力太强，还是我当了副社长后变懒了，服务社很多的工作我不怎参与，连上台讲话也很少，自己感觉当这个副社长有点失败的。不过还好，就我这个性格，人缘方面还算满意！

时间飞逝，服务社又将开始第五届了。董琪也将要去实习工作了。那时，我一早就打消了要竞选社长的念头，尽管当时有人说我是第五届最有能力当社长的。可我一想到我下学期要考的高级证、预备技师证，我就不敢再往社长这职位想了。毕竟，大家都知道社长是很忙…很忙的！第五届预备干部们一直在锦东的各项培训中不断进步，而我这个副社长只是搞了一项，就是和董琪搞了个预备干部辩论赛，因为当时我只对这项感兴趣，我和董琪、美华就是从辩论赛中走出来的。很快正式干部也开始竞选了，没想到在我最没有心里准备的时候，锦东发来了信息，他让我去参加竞选当社长。“说为了服务社，希望我不要拒绝。”然后秋梅也跟我说“希望我能当社长，说她和锦东还有半个学期，能帮到我不少。”接着董琪的信息也来了，意思是“为了服务社我必须得当社长，而且要做的好！还说他交待了艺滔辅助我。”我也知道服务社当时的情况，美华也只有一个学期的时间，他当社长也不合适，如果让新干部当社长，那肯定对服务社不好。我那时真的很犹豫，因为我一早就跟预备干部“志健”说过我不会参加竞选，并会向刘老师推荐他当社长的。而现在这个场面我该如何收拾？

经过我的观察，我脑里已有了解决的办法，我听了他们的意见去了参加正式干部的竞选笔试，当时锦东看到我带着艺滔和凯冕来考干部笔试，他开心地笑了！其实这也我试探预备干部意见的第一步，因为我和艺滔、凯冕算是临时插一脚进去，算是在抢预备干部的位置，这也是服务社第五届代表大会资料里面正式干部竞选名单、成绩为什么会突然多了我和艺滔、凯冕名字的原因！不出我所料，被抢位置的“志健”和几个预备干部明显有些不满意。为了平伏预备干部们的情绪和试探刘老师的意见，在正式干部面试的时候我就故意待在家里不回学校了。还是在我意料之中，刘老师的确站在我这边！知道这消息后，紧接着我回到学校开始了下一步计划：解决我当时答应志健要向刘老师推荐他当社长的难题！关于这个我并没有跟刘老师事先说过，因为我想借刘老师过“这桥”，得他用真情帮忙。毕竟志健是个人才，弄不好志健因这个就退出或我当社长以后不肯贴心帮我忙，那对我对服务社也是一大损失！于是那天我就约好志健到了刘老师的办公室，刚好刘老师在，玉婷也在，这的确是个天载难逢的机会。我当时就对刘老师说“我不想当社长，下学期我要考很重要的证（其实着也是我的实情），而且我能力不强，当不好社长的。志健能力不错，我觉得他当社长挺合适的！”刘老师一听有些急，不断说“我当社长合适，说所有干部都推荐我当社长，让我不要再推辞了，说我是众望所归！至于志健，可以让他当下一届预备社长哦，说我要考证时服务社就交给志健打理。”我知道刘老师是在哄我和稳住志健，我深知当上社长我肯定得忙的要死，志健到时肯不肯帮我还是个问号。但刘老师这话正合我意，但我还是得继续开口推辞当社长和推荐志健，因为在刘老师旁边的“直肠子”玉婷和脸色有点难看的志健都还没开口劝我当社长呢。终于如我所想的，玉婷她真的开口了：“汉鑫，你就别再推辞了，就当社长吧！大家都想你当社长呢”。在这种情况下志健也只能开口了：“汉鑫，你当社长啦，我到时肯定会尽力帮你的。”真的没想到这一切都这么顺利地在随我意完成了，玉婷是个“直肠子”肯定会告诉其他干部这件事的，那我到时再当社长，干部们就知道被大家说服才当的，那样大家也就会服从我对他们的职位安排。但我还是不能确定志健是否是真的想我当社长，我当社长，他真的会不怪我失信抢他位置吗？所以我还是没有在那时当场答应刘老师要当社长，因为我还想再试探志健的真正本意。于是我当着志健面对刘老师说，“我还得考虑考虑再决定，明天再给老师答复。”我就这样走回宿舍了。我知道经过这件事志健肯定会有想法和想对我说些什么的，我回宿舍是为了避开他，让他自己一个人想一想。我知道他想好了肯定会给我发信息的，晚上我手机响了，一看是志健的信息，内容看来他是真的支持我当社长的！就这样我当上了服务社第五届社长。可还是人算不如天算，在我分配干部职位时，宣传组副组长谭…表面答应，可在代表大会后却反常了，不怎么支持我的工作。连服务社四周年庆都没来，还好我有准备，让一直跟我很好，肯干活又能服众的良旺代替了他。

为了作好榜样和应急服务社工作需要，我真的几乎放弃了所有的爱好！极少踢足球、打篮球、羽毛球、乒乓球、学吉他等。我几乎每天都呆在服务社里，每天跟干部成员交流加深感情，跟良旺学横幅机……宿舍的同学都说我把宿舍忘了，把他们忘了，听到他们这样说，我也只能无奈的笑了笑，没办法谁叫我当了社长。很快，服务社成立四周年的日子要来了，可我很多东西还不会，还没准备好。本来是打算向学校申请资金带服务社干部成员去外出游玩的，因为服务社两年没搞过外出游玩了，但我估计学校80%是不会批给我们经费的。所以我想像第四届那样搞个周年庆宣传日活动算了，于是我开始拿着上届锦东写的周年庆方案改了起来，但要怎么搞才能比上一届好呢？改了又改，再综合老师和干部们的意见，在原来方案的基础上我加多了三个区：“千人签名区”，“荣誉展示区”，“干部交流区”。也许是老天怜悯，初定的时间碰到了“全国哀悼日”，不仅让我多了一个星期的准备时间还让我想到了一个好的地点。还记得，那天下午刚下完雨，我和干部们从服务社下来准备吃饭，我看到综合楼一楼有人避完雨出来。我想对啊：“综合楼一楼不怕下雨哦，啊啊地点有了！”于是我马上嚷着要带干部去看地点，我当时那兴奋的样子让在场的干部都笑了。四周年庆那天，董琪、锦东、秋梅、贤理、雯璐、益龙都回来了帮忙，活动很成功！这令我很欣慰很开心，也增强了我对服务社的信心，于是我马上开展服务社内部整顿计划，先是干部问责，再是全体服务社加强各方面考勤。内部整顿后服务社情况好转了很多，我的工作也轻松了不少。

内部整顿后，重要任务一个接着一个来，刘老师说要尽快成立学生自主创业模拟公司，我用了一个星期把以前的方案改了十多次，在里面增加了成立会议议程、贺词、公司章程、职责等。但计划赶不上变化，林院长在领导班子会上的一句话让我和刘老师急了起来。按林院指示，我们服务社要在六月份承办学院第一届校园文化美食节，这可把我难住了，还好开学初刘老师就让志健和小斌借鉴中山促进社美食节负责起草了美食节方案，拿着志健和小斌的方案我和刘老师忙着修改起来。同时我知道经过四周年庆和内部整顿后，很多干部成员都累坏了。如果再不搞外出活动，他们肯定会对承办美食节工作不支持的，因为总是在工作没得去活动下，大家心里都不爽！于是我提前一个月把申请外出活动的请示交到了刘老师那，刘老师很支持很快拿给霍主任签名递给了林院和李院批。并对我说经费应该有很大的机会批下来！让我把外出活动时间定好，我定了在6月5日。可是到了6月3号，李院还是没有批给我们经费，我开始着急了，去催刘老师，刘老师也只能找林院帮忙。最后还是林院指示，让霍主任向南、中心校区饭堂老板拉赞助给服务社到黄埔笑翻天活动，当时我们也邀请到了技能报记者服务社的辅导员王彩平老师一起去游玩，真没想到这辅导员王老师玩起来比学生还疯狂。那天我和刘老师、志健都没怎去玩，只是在现场巡逻，应急突发事情，看到干部成员们玩的开心，我的心头大石也落了下来。不过，小斌还是让我们急了一阵，她在水上游乐项目被割破了手，留了不少血。还好我们及时找到老师把她送到附近医院包扎打了破伤风。总体来看只有小斌的小插曲，还算比较成功！

然后，美食节方案也出来了，我们为了保障美食节顺利开展，邀请了学院院团委和教务助理组一起协办美食节。从修改美食节方案到开始宣传让选手报名整整花了一个月的时间，在这一个月里，每天去上课，我都是很少呆到下课才走的。经常偷偷溜到服务社帮忙，这也让主课老师对我有了成见，觉得我不尊重他，上课趁他不在就溜跑。其实他也知道我是服务社社长，给了我不少面子。但有一次我接了电话正要下服务社时，被老师撞个正着，他大声的对着班里的同学批评了我，骂我“不知是来学习还是来工作的，再这样就等着补考吧！”我知道老师骂的对，但当时我真的很不开心。通过这件事我开始加强我的工作分配，安排了我的部分工作给几个主要干部负责。之后我上课是几乎都是到下课才走的，但服务社有急事要我帮忙时我还是会“顶风作案”。不为什么，只知道服务社需要我！

6月11日，终于美食节要开幕了，那天早上下着小雨，这可真把我和刘老师吓坏了，因为美食节下午在文化广场举行，到时要用到电磁炉，下雨是最大的阻碍。还是老天照顾，中午雨停了，还有了点点阳光，那时我真的喜出望外。下午感觉一切按部就班，于是美食节在林院的致词后开幕了。十分钟后，我发现这次明显还是准备不足，缺乏经验，场面很大但很乱。还好志健临时出了招：在评委试吃完评分后，就让在场的嘉宾和观众试吃，顿时活动场面热闹非凡，领导、老师们都参与了，他们看着开心，给我们的评价很好！接下来我们在月末搞了闭幕式，当天天气很好，只是正直同学们在上课中，参加观看的观众不多。不过，我们还是搞了个文艺汇演，还记得刘老师用一天的时间就教会了丽婷的那个魔术就能上台正式表演了，我真的挺佩服刘老师和丽婷的。后来在颁奖时还是有些乱，但第一届美食节还是正常闭幕了。

就这样一个学期忙完了，我的高级证也顺利过了关。我还来不及高兴，九月份又到了，为了迎接新生工作，我提前三天回到了广州，在我姐家休息了一天，我就回到学校准备迎接新生工作了。其他干部成员还算自觉，一回到学校就来帮忙了，然后服务社开始招新生、一体化课改会议筹备工作、教师节送花、迎新晚会、预备干部竞选、正式干部竞选；还是提一下正式干部竞选，当时有两个难题，一是：志健和艺滔的去向，那个负责服务社？那个负责模拟公司？对于这个我只能综合新老干部的意见，明显是艺滔当社长支持率高些。于是我找了刘老师汇报情况，刘老师也觉得艺滔比志健适合当社长，让志健带模拟公司应该是可以的。但还有个难题。二是：玉婷的去向，一直以来她是我的管理遗憾，我总是很难跟她沟通，她脾气不好，我安排工作给她，有时跟她聊不到几分钟，我就受不了她的脾气。于是很多工作我都很少跟她一起统一意见再安排。而一直我也收到不少干部成员对她坏脾气的投诉。但她是秘书长，做事一直都很积极，而且对服务社很贴心。毕竟她为服务社付出了不少，为了顾及她的感受，我也鼓励她参加竞选，至于她能当什么职位，我让新社长艺滔和志健决定。那天我们几个要好的干部就在一起说了玉婷，说如果还希望再当干部就必须把脾气改好，当时玉婷很不开心，但也答应会改好，这个问题也解决了。

因为我前一个星期就已经上完所有课程，预备技师证也顺利通过，离开服务社也是必然的。所以我打算把代表大会提前，于是找刘老师商量把代表大会定在12月8号，正值林院值班的日子，但看看时间，还有两个星期多时间，就这样我只能安排把预备干部培训在两个星期里培训完毕，那时刚好5号。这两个星期的时间里也真把预备干部们累坏了，从演讲比赛到每晚的的辩论赛再加上讨论会、策划书……

还有三天就要开代表大会了，我也开始着急起来，因为代表大会资料和准备工作才刚开始做，而且一定要在这三天里必须完成。压力真的很大很大！还好有刘老师，加上干部们都很配合很勤奋，就这样我跟老师干部们共同劳碌了三天，在这三天里，我每晚都是三点多才睡的，因为在三天里编辑一本80页左右的资料，真的感觉是太多、太烦人的，很多细节很花时间，到时还得刘老师修改后才能印刷，加上刘老师那时还感冒了，所以我只能熬夜修改，保证资料按时出来。直到7号晚上10点多资料才印好订装完毕，但服务社的简介解说PPT还没调好按解说的速度来播放，我看了看钟11点多了，明天就要开代表大会了，我没得选择，只能把PPT一段一段地听，一段一段的设时间，就这样直到1点多。其实那时我心里一直在惦记着一样东西，就是我的工作总结，因为在代表大会资料里的只是我的初稿，太长了，不适合我在会上宣读。但我知道一点半后，宿管老师也会睡了，那到时我就上不了宿舍了，我不可能在总务处过夜的，我突然想起了我宿舍还有同学有电脑。于是我关了总务处灯就跑回宿舍了。刚到宿管门口，“又是你啊，陈汉鑫，”听宿管老师这话我有点心酸酸的感觉。上到宿舍，我一看那阵势把我郁闷了，宿舍所有的电脑还在联网打着魔兽，他们正打上瘾，我没办法，只能试着硬着头皮去跟他们说我要急用电脑。如我所料，他们正打得起劲，说要打完这一局才给我。可我看看钟都快两点了，等他们打完就三点了，到那时我还那有精神修改我的总结呀？于是我只能出绝招了，我一边对他们连哄带骗的，一边说我的工作总结有多么的多么的重要！说给我人情日后我必将报答。最后阿永还是被我说动了，他应该是被我着急的样子震住了。就这样，我修改我的工作总结直到了三点多才完成。然后，我顾不上洗澡就倒在床上睡着了。

20xx年12月8号早上七点，手机闹铃一响我就迅速涮牙洗脸洗头，下去找刘老师看我的总结，待刘老师看完后，我就忙着去请领导了。就这样自己的工作总结连一遍都没有读完就去安排工作了。其实我一直很担心自己8号的表现，当天我没来得及去吃早餐，加上感觉肚子有些不舒服，而且昨晚睡不好头感觉好痛。但我顾不了那么多，有好朋友、老干部们回来捧场，我今天绝对不能出错，不能丢他们的脸。12点半后，艺滔开始排练干部宣誓排队，我也过去帮忙，但南校干部还在赶来车上，这也把艺滔弄急了。很快外校社团代表到了，于是我去参与了接待工作，却忘了找人调试我们会上要播放的议程和准备的音乐。

终于，召开代表大会的时间到了，特别是议程PPT和国歌准备，当时我跟和几个干部在电脑前就急了，没想到在播完国歌时没关掉，还好只是响了下，就关了。但当时我真的郁闷死了，接着就轮到我读工作总结了，我读得不是很大声，也不够气势，总之对自己的表现不怎满意的。代表大会经过一个多钟才结束，拍完合影后，本来是计划安排老干部们一起去吃个饭的，感谢他们回来捧场！但时间不早了，董琪、贤理、锦东接二连三地赶回去了，只有秋梅、嘉玲、美华、雯璐还在，加上当时我心情挺沉重的，自己要从此离开服务社，离开学习了四年的母校，所以眼泪已开始不听话的慢慢流了下来，我怕干部们看见，自己就跑到报告大厅后面去了。后来我取消原来的计划，自己到总务去拷贝相片了。就这样我完成了第五届的所有任务，虽然不完美，但我也尽力了。自己也该放松了！

最后，我要感谢我的指导老师刘树忠老师，感谢他教会了我很多课本上学不到的知识！感谢一直以来支持和帮助我的好朋友--董琪，感谢服务社的老干部秋梅、嘉玲、锦东、贤理、雯璐、美华、益龙、礼辉、诗静……！感谢第五届所有的干部、成员！谢谢您们对服务社工作的支持！

祝您们学习进步！工作顺利！身体健康！心想事成！

祝广州市工贸技师学院总务处后勤学生服务社越办越好！再创辉煌！

陈汉鑫

20xx年12月10日七点

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