医生个人年度工作总结

医生个人年度工作总结。

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医生个人年度工作总结 篇1

一、工作汇报

在过去的一年中，作为口腔科医生，我全心全意为患者服务，尽我所能改善患者的生活质量。本年度，我共接诊了xxx余名患者，其中包括复杂病例和多次就诊的患者。我通过精湛的医术，为患者提供了优质的口腔医疗服务，赢得了患者和家属的一致好评。

在工作过程中，我严格遵守医疗规定，不断提高自己的医疗技能。同时，我积极参与科室的各项活动，与同事们紧密合作，共同完成了一系列工作任务。

二、工作亮点

1. 创新诊疗技术：在日常工作中，我不断探索和尝试新的诊疗技术，如数字化口腔扫描、3D打印模型辅助治疗等。这些技术的应用，大大提高了诊疗效率和患者满意度。

2. 开展健康教育活动：为了提高患者的口腔保健意识，我积极参与了多次健康教育活动。通过讲座、义诊等形式，向患者传授口腔保健知识，帮助他们养成良好的口腔卫生习惯。

3. 提升团队协作能力：在与其他科室的合作中，我注重沟通与协调，积极解决合作中遇到的问题。通过团队合作，我们共同解决了许多复杂病例，为患者提供了更全面的治疗方案。

4. 加强个人技能提升：我通过参加学术会议、进修学习等方式，不断更新自己的医学知识，提高自己的专业技能。同时，我也注重与其他医生的交流与分享，共同提高科室整体水平。

三、学习与计划

在回顾过去一年的工作时，我发现自己在与患者沟通、团队协作等方面还有待提高。在未来的工作中，我将重点关注以下几个方面：

1. 加强沟通技巧：为了更好地与患者交流，我将学习更多的沟通技巧和方法。例如，我将参加沟通培训课程，学习如何更好地理解患者的需求和担忧。

2. 提高团队协作能力：我将更加积极地参与团队活动和讨论，与同事们分享自己的经验和想法。同时，我也将努力提高自己的领导力，以更好地协调团队工作。

3. 持续学习与进修：医学是一个不断发展的领域，为了跟上时代的步伐，我将继续参加学术会议和进修课程。通过不断学习新知识、新技能，我将能够为患者提供更先进的医疗服务。

4. 开展更多临床研究：为了提高诊疗水平，我将积极参与临床研究工作。通过与其他医生的合作，我们将共同探索新的治疗方法和技术，为患者带来更好的治疗效果。

5. 优化诊疗流程：我将与科室管理人员合作，对现有的诊疗流程进行评估和优化。通过改进流程，我们将提高工作效率，减少患者等待时间，为他们提供更加便捷的服务。

总结过去一年的工作，我深感责任重大。作为口腔科医生，我将继续努力提高自己的专业水平，全心全意为患者服务。在新的一年里，我将以更饱满的热情、更精湛的医术为患者带来希望和温暖。同时，我也期待与同事们共同进步，为科室的发展做出更大的贡献。

医生个人年度工作总结 篇2

一、年终总结重点

1. 患者数量与治疗量统计：回顾过去一年中，口腔科接诊的患者数量，包括初诊和复诊的人数，以及各类治疗量的统计。这有助于了解工作负荷和患者的需求分布。

2. 疾病类型分析：分析全年接诊的疾病类型，了解常见病与多发病的比例，有助于调整诊疗策略，优化诊疗资源。

3. 诊疗效果评估：对全年完成的病例进行效果评估，包括治疗效果、患者满意度等，以便及时调整治疗方案。m.f236.com

4. 医疗质量与安全：总结医疗差错和事故的数量、原因，分析并制定改进措施，确保医疗质量和患者安全。

5. 继续教育学习：总结全年的继续教育培训情况，包括参加的学术会议、学习班等，以及个人专业知识的更新情况。

6. 团队合作与沟通：评价与同事、患者及家属的沟通与合作情况，总结提高沟通效果的措施。

7. 工作环境与设备：评估工作环境及设备的状况，提出改进意见和建议。

8. 个人成长与收获：总结个人在专业知识、技能、团队协作等方面的成长与收获。

二、本职工作亮点

1. 诊疗技术创新：在过去一年中，个人在诊疗技术方面的创新实践，如新技术的应用、诊疗流程的优化等。

2. 患者服务提升：在提高患者满意度方面的努力和措施，如加强医患沟通、提供个性化的诊疗服务等。

3. 团队协作成果：在团队协作中发挥的作用，以及取得的团队成果，如疑难病例讨论、多学科联合治疗等。

4. 学术研究成果：在学术研究方面取得的成果，如发表的论文、参与的科研项目等。

5. 公益活动参与：参与的公益活动和志愿者服务，以及对社区口腔健康教育的贡献。

三、往年工作总结学习借鉴及未来工作计划安排

1. 学习借鉴：回顾前几年的工作总结，提炼值得借鉴的经验和教训，如诊疗工作的规律性、患者管理的有效性等。

2. 未来工作计划安排：针对新的一年，制定切实可行的工作计划，包括提高诊疗质量、加强患者管理、深入学术研究等方面。具体措施如下：

* 提升个人专业水平：通过参加学术会议、进修培训等方式，持续更新专业知识，提高诊疗技术。

* 优化诊疗流程：研究并改进诊疗流程，缩短患者等待时间，提高工作效率。

* 加强患者教育：开展患者健康教育活动，提高患者的口腔保健意识和自我管理能力。

* 完善患者随访制度：建立和完善患者随访制度，对完成治疗的病例进行定期回访，确保治疗效果的持久性。

* 科研项目申报：积极申报科研项目，提升个人及团队的科研能力。

* 团队建设与培训：加强团队建设和培训，提高团队的协作能力和整体水平。

* 设备更新与维护：根据需要更新诊疗设备，定期对设备进行维护和保养。

* 参与公益活动：积极参与公益活动，为提高社区口腔健康水平贡献力量。

小编认为，作为口腔科医生，我们在过去一年中取得了一定的成绩，也面临诸多挑战。在新的一年里，我们要不断总结经验教训，积极进取，为患者提供更优质的口腔医疗服务。

医生个人年度工作总结 篇3

过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在各科室的支持帮助下，我科同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，现就我科室工作开展情况作一系统回顾：

在本年度内，能学习和执行医疗卫生管理法律法规和规章, 健全各项规章制度和岗位责任制,较好完成全年的各项体检、下乡查体任务。严格执行仪器操作规程和超声临床技术操作规范；医德医风建设好，能以病人为中心；提高医疗服务质量水平，能够改善服务态度。努力提高自身的服务质量，热情接待患者。虽然我科每天工作较忙，但我们都能够想患者所想，急患者所急，耐心细致地做解释，想方设法为患者解决困难。为方便患者，本科室检查完后，提醒患者所要找的窗口和检查室的方位，使其能便捷地达到目的地。患者做B超检查坚持做到不积压。

如何提高诊断质量，缩短等待时间及如何缩短检查时间，使患者能够得到及时的诊治一直是中心领导所关心的，中心领导急我科所急，在他们的关心和支持下，我科自从增加了进口彩超，加了腔内探头，可以更细致的开展各项检查项目，这样既提高了诊断的准确性又缩短了患者检查时间，进一步提高了工作效率，使患者的流通量大大提高。

报告单基本做到规范合格，字迹工整，清晰，易于识认，不应潦草和涂改，避免错别字，一般超声检查出具报告单时间做到小于半小时。劳务分配执行按劳取酬,多劳多得；通过节约用水用电，节约纸张等，减少开支。 积极配合中心的各项免费查体活动，努力把我中心的惠民政策落到实处，扩大社会效益，提高人民群众对卫生服务的满意度。

B超室20xx年工作计划

新的一年已经到来。在这新的一年里，我们将克服缺点，加强管理，改进服务，大胆探索工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，具体工作从以下几方面做起。

1、强化规范操作。20xx年B超室将强化依法行医，规范行医，严格执行操作规程及各项诊疗常规，使超声检查更加规范化。

2、加强学习基础理论及进修培训，积极参加各项学术会议。 现在我科年轻的力量正在县医院进修心电图，全部培训完毕大约20xx年4月底5月初。从6月份科室工作情况允许的情况下，积极到上级医院进修超声，提早进入新院人员配备状态。

3、加强疑难病例讨论，进一步坚定和强化各级医师会诊制度。加强与临床的联系，不断地充实和拓展思维模式和思维方法，不断地完善随访制度，加强与临床的合作与沟通，了解临床科室的对超声诊断的新的要求，向临床介绍新的超声技术，为临床工作做好坚强后盾工作。

医生个人年度工作总结 篇4

医生年度工作总结个人

作为一名医生，我一直以来都对我的职业充满热情和责任感。经历了一年的积极工作，我感到非常自豪和满足。在这篇文章中，我将详细总结我过去一年的工作，这其中的成就、挑战和收获。

我要谈谈我的工作成就。作为一名医生，我是属于外科专科，主要负责手术和疾病诊断。在过去的一年里，我共进行了约200次手术。其中包括心脏手术、脑部手术、骨科手术以及整形手术等。这些手术不仅需要高超的技术和严密的操作，更需要与其他医护人员团队合作。我很高兴能够完成这些手术，并且为患者带来希望和康复。

除了手术外，我还积极参与各种疾病的诊断和治疗。我每周会有两个晚上坐诊，在这段时间里，我会仔细倾听患者的症状，进行各项体检和化验，然后制定个性化的诊疗方案。这一年来，我成功地帮助了很多病人恢复健康，并且建立了良好的医患关系。

工作中面临的挑战也是不可避免的。医学这个领域正在不断发展和变化，新的疾病和治疗方法不断涌现。而作为医生，我们必须不断学习和进步，以满足患者的需求。在过去的一年里，我参加了多个学术会议和研讨会，学习了最新的医疗知识和技术。这也带来了工作压力和时间上的挑战。在手术和临床工作之外，我也花了很多时间进行研究和阅读，以保持自己的专业水平和更新知识。虽然有时候感到疲惫，但我坚信只有不断学习进步才能更好地服务于患者。

除了工作上的挑战，与患者建立良好的关系也是一项重要任务。患者在治疗过程中往往会感到焦虑和害怕，而作为医生，我要尽力给予他们良好的心理支持和鼓励。我坚信良好的沟通和信任对于治疗的成功非常重要。在过去一年中，我努力与患者建立沟通和理解的桥梁，尊重患者的感受和需求。我曾经和一位患者一起度过了长时间的康复期，我们之间建立了深厚的信任和友谊。最终，这位患者成功康复，并且对我充满感激和赞扬。

回顾过去一年的工作，我认为自己取得了一定的成绩和进步。我的技术和知识水平有了明显的进步，我也与同事们建立了良好的合作关系。我也意识到自己还有很大的提升空间。在未来的岁月里，我将继续学习和努力，不断完善自己的技能，以更好地为患者服务。

过去一年对我来说是充满意义和挑战的。我充满激情和责任感地从事着医生这个职业，尽力帮助患者恢复健康。虽然面临各种挑战，我坚信只要不断努力和学习，我们就能够为社会健康事业作出更多的贡献。我对未来充满期待，相信自己会在医生这个岗位上取得更大的成就。

医生个人年度工作总结 篇5

一、背景

作为儿科医生，我在过去的一年中深感责任重大，以病患的福祉为首要任务，致力于提供专业、细致的医疗服务。本总结将概述我在过去一年中的工作成果、制度执行情况以及上级的认可等方面。

二、工作成果与重点

1. 病患诊疗与治疗方案制定

- 全年累计接诊患儿数量达到XX人次，其中复杂病例XX余例，有效缓解了患儿的病痛。

- 针对不同病情，制定个性化诊疗方案，确保治疗方案的科学性和有效性。

- 积极参与多学科会诊，与相关科室协同合作，为疑难杂症患儿提供全面、专业的诊疗支持。

2. 医疗质量持续改进

- 参与医疗质量评估与持续改进项目，通过数据分析不断完善诊疗流程。

- 定期参加医疗培训和学术交流活动，提升专业技能和知识水平。

3. 医患沟通与患儿关怀

- 加强与患儿及家长的沟通，提供通俗易懂的专业解答，增强他们对治疗的信心。

- 注重患儿的心理关怀，通过鼓励、安慰等方式帮助患儿克服恐惧、树立信心。

4. 临床研究与论文发表

- 参与临床研究项目，对儿科疾病的诊疗进行深入研究。

- 在国内核心期刊上发表论文X篇，为同行提供了有益的学术参考。

三、制度执行与政策响应

1. 遵循医疗核心制度

- 严格遵守医疗核心制度，确保医疗行为的规范性和安全性。

- 在日常工作中注重病历书写的规范性，提高病历质量，为医疗纠纷防范提供有力支持。

2. 疫情防控措施落实

- 积极响应医院疫情防控政策，严格执行消毒隔离制度。

- 参与疫情防控知识宣传，提高患儿家长对防护措施的知晓率。

3. 医疗安全培训参与

- 定期参加医疗安全培训，提高风险意识，确保医疗过程的安全性。

- 在日常工作中关注医疗隐患，及时上报并协助解决，降低医疗事故的发生率。

四、上级表扬与荣誉获得

1. 优秀员工评选获奖

- 在年度优秀员工评选中荣获“优秀儿科医生”称号。

2. 服务质量表彰

- 由于在提升服务质量方面表现突出，获得院领导表扬信一封。

3. 社会公益活动参与

- 积极参与医院组织的公益活动，为社区儿童提供免费健康咨询和义诊服务。

五、未来展望与目标设定

1. 个人能力提升计划

- 计划参加更多国内外学术交流活动，拓展专业视野。

- 定期进行专业技能培训和考核，不断提升自己的诊疗水平。

2. 工作目标与创新计划

- 设定年度工作目标，提高复杂病例的诊疗成功率。

- 探索并实践新型诊疗模式和方法，以更好地满足患儿的医疗需求。

3. 团队协作与科室发展计划

- 加强与其他科室的协作与沟通，共同提升医院的整体服务水平。

- 为科室的未来发展提出建设性意见和建议，促进儿科的持续发展。

4. 对行业发展的思考与建议

- 对当前儿科医疗行业的发展进行深入思考，提出切实可行的建议和意见。

- 通过参与行业协会和组织，为儿科医疗事业的进步贡献自己的力量。

医生个人年度工作总结 篇6

20xx年院前急救部在医院的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在院前急救部全体医护人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。

二、20xx年工作主要开展情况：

（一）业务工作开展情况：

1、我科实行24小时值班，每天有固定的医师、护士和司机负责出诊，加强对救护车辆的管理，现规定救护车停在医院内，司机每天检查车辆状况，打扫车内外卫生，让救护车处于完好备用状态。重新树立“120”急救新形象，改变了老百姓对“120”的看法，社会效益不断提高。

综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，院前急救部得到了社会的认可，就诊病人逐日增多，使我们科全年共接诊人数6888人次（平均每天就诊人数78人次），住院人次5371人次，

（二）制定了制度并上墙，具体如下：

1、首诊负责制、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全制度等；

2、完善了几种急危重症疾病的抢救程图：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等；

3、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图；

4、制定了“120”院前院内急危重症抢救流程图和制度；

5、制作了院前急救部的健康宣教宣传栏和院前急救部的基本情况及医护人员的简介；

6、建立“120”急救中心的网络医院，明确网络医院职责；

7、建立各种转诊知情协议书，完善转诊制度，防范医疗纠纷

（三）抓思想政治教育，营造良好医疗安全氛围；

全科人员在理论上认真学习十七报告精神，深刻理解“__大”精神实质，学习各种医疗法律法规（如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等）。同时让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动，使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德修养，能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医疗规则操作，避免医疗纠纷发生。

（四）加强业务技术培训，提高抢救能力。

院前急救部是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的培训，相互交流，及时了解先进的急救技术，以便提高急救能力。

（五）加强管理，协助环保科做好传染病及突发事件的防控工作。近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，

加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，院前急救部首当其中。所以加强传染病防治知识的'培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗，并详细做好记录。所以科室多次学习传染病防治法。

（六）改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益：我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务，做到“六心、七声”的微笑服务。护士给病人打输液前，先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境（如厕所、安全通道、饮水机的位置等）、在输液过程中如果有事请按铃、热天开空调制冷、冬天开空调和开电热毯取暖。经环境改善和服务理念的转变后，病人对院前急救部的服务比较满意，现我们科每天来输液的病人不断增多，说明我们的服务得到全县人民的认可，才使院前急救部的社会效益不断提高。

（七）规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生：

我们规范了转诊知情同意书和院前急救部病历，做到转病人前要有家属签转诊同意书，移交病人时，要有接病人的病房医师签字，病历和转诊书都归案保存。增强自我保护意识及法制观念，以免发生医患纠纷，减少不必要的争议。

三、存在的不足和整改措施：

1、 “120”车的管理不到位，车内卫生不够理想，“120”车有事无事开上街影响不好。加强对司机的管理，实行惩罚制度；

3、医师对门诊疾病治疗用药不规范，时有个别医师对病人试验性用药，今后必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗安全；

4、时有医师的处方书写不规范和门诊目志漏登；

5、抢救室没有得到充分利用；

6、急诊室医师经后要轮转到病房上班，特别是年青医师，因为院前急救部面对的疾病面广而杂，需要有一定的急救技术；

7、急诊室护士太年轻化，应急急救经验不足，难以完成紧急救护任务，经后一定分批分次去学习培训，加强队伍的业务训练，提高整体抢救水平。

医生个人年度工作总结 篇7

20xx年急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。

一、科室的基本概况：

全科医护人员共14人：副主任医师1人，主治医师1名，住院医士4人，主管护师1人，护士7人。每天有3个医师值班，科主任上行政班，两个上级医师分别二线值班，24小时保证随时都能出诊救护。门诊还设有导诊台，导诊护士负责导诊，方便群众就诊。

急诊科共设有30张固定病床、5张留观床，保证一次能35个病人输液，搬到新病房楼后计划每间病房都按有饮水机、空调、电热毯，设计温馨病房还设纱发、茶柜、鲜花、餐巾纸，让病人住进后能有家的感觉。新病房计划设有清创室后，小清创、小蓬合、换药、拆线、小包块切除术等都能在我科进行，减轻外科病房压力，方便群众就诊。

二、20xx年工作主要开展情况：

（一）业务工作开展情况：

1、现我科每天值班医师值班班和白班，实行24小时值班，值班主要负责门急诊病人的就诊，保证诊断室随时有医师看病，接收住院病人。白班医师主要负责出诊、转送病人，做到病人来到有医师在。

2、护士白天班至少有3个，夜班有1个，保证留观输液病人多时，让病人能及时得到输液，护士提倡淡妆上岗，服装整洁，“七声、六心”服务，全天24小时都有护士值班，清除以往夜间看病，到处喊医生、护士的现象。

3、输液区环境改善，过道墙上贴有各类温馨提示，留观室有饮水机、新式高档床、新棉被、新床单，让病人住进后，夏有凉风，冬有暖气，口干有水喝，病人住进后有在家的温馨，输液间每张床头墙上装有电脑传呼护仪按铃，让病人输完液或有事可以直接伸手按铃，改变了以前在老医院病人有事挂起输液瓶到处喊护士(如要求拔针、换药等)，既方便病人又方便护士，即使病人多而忙时，仍然是忙而不乱。

综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，急诊科得到了社会的认可，就诊病人逐日增多，使我们科全年（20xx年）共接诊人数1786人次（平均每天就诊人数56人次），输液人次1566人次，出诊共146人次（平均每天出诊1次）。我科的经济效益和社会效益稳步上升。

（二）制定了各种制度并上墙，具体如下：

1、首诊负责制、肠道门诊制度、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全制度、抢救室制度、发热门诊制度等；

2、完善了几种急危重症疾病的抢救程图：如脑血管意外，急性心肌梗塞，恶性高血压，重症肺部感染，上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等；

3、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图；

4、制定了院前院内急危重症抢救制度；

5、制作了急诊科的健康宣教宣传栏和急诊科的基本情况及医护人员的简介；

6、建立各种转诊知情协议书，完善转诊制度，防范医疗纠纷；

（三）抓思想政治教育，营造良好医疗安全氛围；全科人员在理论上认真学习十七报告精神，深刻理解“__大”精神实质，学习各种医疗法律法规（如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等）。同时让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动，使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德修养，能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医疗规则操作，避免医疗纠纷发生。

（四）加强业务技术培训，提高抢救能力。

急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的培训，例如：本人到乌鲁木齐参加《20xx年新疆急诊急救医师年会》回来后，及时给科室医护人员讲课，同时还在大会议室给全院职工介绍的《脑血管意外的处理》、《急危重症病人的转运》、《致命性心律失常的新处理》，以及急诊科护士长买和普热提到省人民医院学习《护理管理》回来后准备推进急诊科护理、抢救工作。相互交流，能及时了解先进的急救技术，以便提高急救能力。

（五）加强管理，协助保健科科做好传染病及突发事件的防控工作。

近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，急诊科首当其中。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗，并详细做好记录。所以科室多次学习传染病防治法。

（六）改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益：我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务，做到“六心、七声”的微笑服务。护士给病人打输液前，先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境（如厕所、安全通道、饮水机的位等）、在输液过程中如果有事请按铃、热天开空调制冷、冬天开空调和开电热毯取暖。经环境改善和服务理念的转变后，病人对急诊科的服务比较满意，现我们科每天来输液的病人不断增多，说明我们的服务得到全县人民的认可，才使急诊科的社会效益不断提高。

（七）规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生：急诊科医生、护士负责出诊过后，我们规范了转诊知情同意书和急诊科病历，做到转病人前要有家属签转诊同意书，移交病人时，要有接病人的病房医师签字，病历和转诊书都归案保存。开展了挂号看病，首诊医师要在门诊病历本上写主要的症状、体征、主要辅查结果、考虑的诊断及处理意见，规范就诊程序，增强自我保护意识及法制观念，以免发生医患纠纷，减少不必要的争议。

三、存在的不足和整改措施：

1、留观室的环境卫生不够干净整洁，特别是在病人输液完拔针后，床上用品及地面垃圾不及时收拾整理，显得房间很乱，与我们到周边考察的医院相比，我们医院的.环境卫生还是很差，所以要加强清洁工的管理，督促清洁工每天致少3～4次巡视病房，保证病房时时处于干净整洁状态；

2、医师对门诊疾病治疗用药不规范，时有个别医师对病人试验性用药，今后必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗安全；

3、时有医师的处方书写不规范和门诊日志漏登；

4、抢救室没有得到充分利用；

5、急诊室医师今后尽量选用高年制的医生，因为急诊科面对的疾病面广而杂，需要有一定的急救技术；

6、急诊室护士太年轻化，应急急救经验不足，难以完成紧急救护任务，经后一定分批分次去学习培训，加强队伍的业务训练，提高整体抢救水平。

四、20xx年的工作计划

1、加强业务学习，特别是常见病的复习，对常见病的治疗要统一规范用药，要按原则用药，不能大包围用药或实验性用药。同时对一些疑难病例，要组织全科人员进行大讨论，以提高科室诊治水平。

2、加强政治学习，特别对与医疗安全有关的法律法规的学习，强化医护人员的医疗安全意识；加强医患沟通，促进和谐医患关系。

3、抓好门、急诊病人的就诊服务，在“以病人为中心”指导思想的精神下，全科室医护人员持续改进“微笑服务”、“深化”人性化服务，才能打造好医院一流服务窗口。

4、在条件充许的情况下，安排一名医生和一名护士到上级医院学习急诊急救，回来给科室上课，以便带动科室整体急救水平。

5、鼓励科室人员学习电脑，应用电脑信息促进业务发展。

6、继续对急救工作的管理，加强对急救技术的培训，到上级医院借人体模型来组织科室人员进行实体训练，提高急救水平。

7、对抢救室抢救设备、抢救车急救物质（药品、仪器）的管理，保证急救设备、物质处于完好备用状态。

8、加强对急诊科环境卫生的管理，做到环境周围时时处于干净无垃圾状态。

9、加强急诊科与各临床科室和各辅助科室的协调配合，保证抢救急危重症病人时绿色通道畅通。

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