商场销售实习总结

最新商场销售实习总结。

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此好好准备一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编整理的商场实习总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

商场销售实习总结 篇1

经过一段时间的商场实习，我深刻体会到了零售行业的复杂性与魅力，这段经历不仅拓宽了我的视野，也让我在人际交往、团队协作、销售技巧以及顾客服务等多个方面有了显著的提升和成长。现将实习总结如下：

在商场实习期间，我被分配到了某知名品牌专柜，担任销售顾问的角色。我的`日常工作包括但不限于：了解并熟悉产品知识，为顾客提供专业的产品介绍和选购建议；维护店铺陈列，确保商品摆放整齐有序，吸引顾客目光；参与促销活动的策划与执行，提升销售业绩；处理顾客投诉与售后问题，维护品牌形象等。

尽管在实习中取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识到自己还存在一些不足之处。例如，在处理复杂问题时缺乏足够的经验和策略；在时间管理和工作效率方面还有待提高；在应对高压力环境时偶尔会出现情绪波动等。针对这些问题，我计划在未来的学习和工作中采取以下措施进行改进：

1.加强学习和实践，积累更多的经验和技巧，提高自己的专业素养和综合能力；

2.制定合理的工作计划和时间表，提高工作效率和时间管理能力；

3.培养良好的心态和情绪管理能力，保持积极乐观的心态面对工作和生活中的挑战；

4.积极参加各种培训和交流活动，拓宽自己的视野和知识面，不断提升自己的竞争力。

这次商场实习是一次宝贵的学习和成长经历。它不仅让我了解了零售行业的运作模式和规律，还让我在多个方面得到了锻炼和提升。我相信在未来的学习和工作中，我会继续努力、不断进步，为实现自己的职业梦想而努力奋斗！

商场销售实习总结 篇2

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面就在销售方面有以下一些心得体会：

1。以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2。适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3。充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的.感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4。利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5。引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

商场销售实习总结 篇3

通过此次关于管理与销售方面的培训，使我更深的理解到作为一名管理者，因该用怎样的方法管理，才能进步公司的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得;

一、效劳;

商场的管理首先要从效劳着手;员工是决定商场效劳质量的关键因素。效劳通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，效劳既不能与效劳提供者(效劳人员)别离，也不能与效劳承受者(顾客)别离，而是效劳人员与顾客之间的互相作用。

1、商场效劳质量和消费企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。

由于效劳主要表现为一种过程，一种行为，效劳质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是效劳的中心。

2、商场的效劳质量管理不仅仅是要建立健全效劳质量体系和制度，更重要的是要把进步效劳质量的思想、原那么和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和承受。

假如商场管理者能充分意识到员工在进步效劳质量和吸引、保存顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，进步员工素质，调动全体员工为顾客效劳的积极性和主动性，就一定可以创造出一流的效劳质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有本质性的进步。

二、鼓励

为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和效劳，内部市场也是如此。为了调发开工为顾客效劳的积极性和自觉性，需要不断地对其进展有效的鼓励，因此，鼓励是商场内部营销管理的又一项重要内容。

1、要充分尊重员工的效劳性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的奉献。

2、要努力为员工提供适宜的工作岗位，以及良好的工作环境和开展机遇。

3、在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客效劳过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客效劳的责任感，防止一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。

三、沟通

商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供效劳。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和效劳的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因此，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。

1、首先管理人员、效劳人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反响，理解和承受商场的使命、战略、战术，以及产品、效劳和营销活动，这样，商场的效劳理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。

2、其次，由于效劳质量不仅取决于一线效劳人员的效劳态度、技能和效劳程度，而且还取决于一线效劳人员与内部其他各部门人员的互相理解、合作与快调。

因为所有员工都参与了为顾客效劳的过程，很多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的效劳，一线员工为顾客效劳的才能在很大程度上依赖于其他员工的效劳意识。提供高质量的效劳不是一线效劳人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员互相作用。共同努力的结果。

四、培训

培训是市场内部营销管理的根本组成部分，对员工进展有方案的培训，不仅对进步员工的根本素质和效劳技能是必须的，而且有助于员工充分理解企业的效劳战略和自身的职责，结实树立顾客导向的`效劳观念。培训的目的和任务主要有三个方面：

1、要使每个员工对企业的效劳战略及其本人在其中的位置和作用有一个深化和全面的认识;

2、树立和增强员工的顾客意识和效劳的自觉性;

3、进步员工沟通、销售和效劳的技巧。

因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度严密结合在一起，使两者互相促进，相辅相成，不可有所偏废。

除了上述内容之外，内部营销还包括其他许多旨在培育员工效劳理念的行为和活动。但是，假如我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动，那么，内部营销就无法获得战略意义上的成功，因为仅在这个层次上施行内部营销活动是无法培育公司的效劳文化，也难以从根本上激发员工对优质效劳和顾客导向的追求。可见，内部营销管理实际上已经打破了人员管理的简单含义，成为企业战略管理的一个组成部分，内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以施行，它首先是一种管理哲学，然后才是一种管理策略。

商场销售实习总结 篇4

在过去的几个月里，我有幸在xx商场进行了为期xx周的实习，这段经历不仅让我对零售业有了更直观、更深入的了解，还让我在个人能力、职业素养以及团队合作方面得到了显著的成长。以下是我对这次实习经历的总结。

一、实习岗位与工作内容

我在商场实习期间担任的是xx部门的实习生。主要工作内容包括但不限于：

1.顾客服务：在客服岗位，我学会了如何以热情、耐心的态度解答顾客的疑问，处理顾客的投诉，并尽力满足顾客的需求，提升顾客满意度。

2.商品管理：在销售或运营部门，我参与了商品的陈列、库存管理、促销活动的策划与执行等工作，了解了商品从进货到销售的整个流程。

3.市场调研：市场部的'工作让我有机会进行市场调研，分析竞争对手动态，收集顾客反馈，为商场的营销策略提供数据支持。

4.活动策划与执行：参与了多次节假日促销活动、品牌推广活动的策划与执行，锻炼了我的组织协调能力和创意策划能力。

二、收获与成长

1.专业技能提升：通过实习，我对零售业的运营模式、管理方法及顾客服务技巧有了更深入的认识，这些宝贵的经验将对我未来的职业发展产生积极影响。

2.沟通协调能力：在商场这个复杂多变的环境中，我学会了如何与不同部门、不同层级的同事有效沟通，协调解决工作中遇到的问题，这极大地提升了我的沟通协调能力。

3.团队合作：实习期间，我深刻体会到了团队合作的重要性。无论是完成一项大型促销活动，还是处理日常的顾客投诉，都离不开团队的紧密协作和共同努力。

4.应变能力：面对突发情况和紧急任务，我学会了保持冷静，迅速分析并作出决策，这种应变能力对于未来的职业生涯至关重要。

三、反思与不足

尽管在实习期间取得了不少进步，但我也意识到自己在某些方面还存在不足，如：

1.专业知识深度：虽然对零售业有了基本了解，但在某些专业领域的知识储备还不够深入，需要进一步加强学习。

2.时间管理：在繁忙的工作节奏中，有时会出现时间分配不合理的情况，导致部分任务完成质量不高。未来需要更加注重时间管理，提高工作效率。

这次商场实习经历让我受益匪浅，它不仅为我提供了宝贵的实践经验，还让我更加明确了自己的职业方向和发展目标。未来，我将继续努力学习专业知识，提升个人技能，同时积极寻求更多的实践机会，不断挑战自己，为成为一名优秀的零售业人才而不懈努力。

商场销售实习总结 篇5

经过在xx商场为期xx个月的实习，我深刻体会到了零售业运营的复杂性与挑战性，同时也收获了宝贵的实践经验与人生感悟。这段实习经历不仅让我对商场的运营管理有了全面而深入的了解，还锻炼了我的沟通协调能力、团队协作能力以及应对突发状况的能力。

在实习期间，我有幸被分配到了商场的xx部门，负责日常的商品陈列、顾客服务、促销活动执行以及销售数据分析等工作。通过亲身参与，我见证了从商品入库到上架销售，再到顾客购买及售后服务的全过程。具体而言，我的主要工作内容包括：

1.商品陈列与调整：根据季节变化、销售趋势及顾客需求，协助团队进行商品陈列的调整与优化，确保货架整洁、有序，吸引顾客眼球。

2.顾客服务：在销售一线，我积极接待顾客，解答疑问，提供专业的购物建议，努力提升顾客满意度和忠诚度。同时，我也学会了处理顾客投诉，维护商场的良好形象。

3.促销活动执行：参与策划并执行各类促销活动，如节假日打折、满减、赠品等，通过有效的促销手段提升销售额。我负责活动现场的布置、宣传物料的发放以及销售数据的收集与分析。

4.销售数据分析：运用Excel等工具对销售数据进行整理和分析，识别销售趋势，为管理层提供决策支持。通过分析，我学会了如何从数据中发现问题、提出解决方案并跟踪实施效果。

尽管在实习中取得了一定的成绩和收获，但我也清醒地认识到自己还存在一些不足之处。例如，在应对突发状况时，我的应变能力和决策能力还有待提高；在商品陈列方面，我的创意和审美水平也需要进一步提升。针对这些问题，我计划在未来的学习和工作中采取以下措施进行改进：

1.加强实践锻炼，提升应变能力。通过参与更多的实际项目和工作任务，积累更多的实践经验，提高自己的'应变能力和决策能力。

2.拓宽视野，提升审美水平。通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，学习先进的商品陈列理念和技巧，提升自己的审美水平和创意能力。

3.保持学习态度，不断进步。零售业是一个快速发展的行业，需要我们不断学习新知识、新技能以适应市场变化。我将保持学习的热情和动力，不断提升自己的综合素质和竞争力。

这次商场实习是一次难忘的经历。它不仅让我学到了专业知识和技能，更让我学会了如何在职场中立足、成长。我将珍惜这段宝贵的经历，继续努力、不断进步，为未来的职业发展打下坚实的基础。

商场销售实习总结 篇6

实践，就是将理论知识运用到客观实际中去，理论应该与实践相结合，达到学以致用的效果。与此同时，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西也就不一样了。只有不断地增强自己社会适应力，人际交际力以及自我调节能力才能更好地从学校向社会过渡。不能做一名只会纸上谈兵的书生，应该做到与时俱进，放在哪里都能发光发亮。

迪卡侬是一家集设计、制造和零售于一体的全球领先的运动用品公司。目前，公司在全世界15个国家拥有超过500家零售商场，并在16个国家拥有自己的产品制造商。迪卡侬是进驻中国不久的`一家运动类产品的专业超市，源自法国，是一家机构比较完善的零售类企业。20XX年11月29日，我穿上统一的工作装，正式成为迪卡侬华南东圃店的一名兼职销售助理，20XX年2月1日我成为实习经理。

在此之前我经历了别有新意的的入职面试，虽然之前有过几次面试的经历，但远远无法比拟此次。面试分三轮，第一轮是电话面试；第二轮店长面试；第三轮地区总监面试。第二轮最精彩。

第一部分是在在众多面试者中找个陌生人当partner，两分钟后上去把他介绍给所有人认识，简短的介绍了他的基本情况和爱好特长。外企，当然用英文的。这是为了测试面试者的团队意识。

第二部分呢，看视频，了解一下迪卡侬干什么的。主要考察面试者的观察力和细心程度。第三部分，15人分两大组做答卷，每人先自己做，完了小组统一答案，派一人上去展示，并说明理由，当然，还是英文的。主要看解决问题的能力以及与他人沟通协调的能力，并能看出每个人处理事情的方式与态度。

第四部分，超级精彩，15人分三队，打篮球，每队两小节，每节8分钟。要表扬一下自己，那天我穿了坡跟鞋上场还进了三个球，太强了，如有神助！这种方式很新鲜，马上能考察出面试者的团队合作精神与灵活反应程度。

之后第五部分是部门经理和店长提一些问题，类似于实习期间怎样协调课程时间与工作时间，怎样看待零售这个行业，为什么加入这个行业，为什么选择迪卡侬，关于以后的发展自己有怎样的规划等。第二轮面试下来，自己也理清了很多东西，并且更坚定了选择迪卡侬，收获颇丰。第三轮面试，与地区总监聊了40多分钟，过程表现的不好，可能态度诚恳，最后还是通过了。

整个面试流程总结下来：

1、一定要将自己最真实的一面展示出来，因为真诚可以打动你的面试官。

2、不管是回答问题还是做实在的事都应当直截了当，先说重点，其他的可以慢慢补充，不必要的解释和铺垫要三思才说，时间和效率至上。

3、不要把自己的习惯和喜好强加于人，要灵活地根据谈话对象来调整谈话方式和方向，一定要学会观颜察色，灵活应对。

4、面试时无需紧张，深呼吸再深呼吸，按平时的状态发挥就好。

5、每一件事总有收获，学会反省和总结。

商场销售实习总结 篇7

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面就在销售方面有以下一些心得体会：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打

开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的`精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这如同给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

商场销售实习总结 篇8

在xx商场的的店员实习共计六天，从一个行业转入服装行业，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。

于是我从对的产品开始了解。

在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。二月份的杭州，这几天天气比较暖和，春装已经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的`每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理咨询。

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备。

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理咨询，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。

商场销售实习总结 篇9

说说这几天卖xx的一点心得体会吧，我如今的这个柜台位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空调，位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少，顾客来的第一反响根本是“xx是什么品牌，没听说过”之类的，其实这也不能怪顾客，国内市场本身就晚一些，对于广告这一块也没投入太大的力度去进展宣传，相对来说知道的人必然就要少一些。

其实我本来也不是很清楚这个品牌，原先在南京的`威孚金宁公司工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“bosch〞的字样，先也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“xx〞的品牌，但也没去详细理解。

刚刚在威孚金宁公司工作没几个月，正好学校在办招聘会，我就抽空去了。在招聘会上，我看到了西门子公司在招聘会的现场，我就特地去看了一下，一看单位名字写着“博西华(南京)〞，当时心中还有些疑问，心想为何不叫西门子，而叫做博西华。

自从卖了xx才知道，原来xx和西门子合并为一家，名字就叫做博西华，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深〞，如今就冰箱洗衣机这一块，xx和西门子是排名第一的。我相信，只要知道理解的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的!

商场销售实习总结 篇10

经过这段时间的实习，我们在超市学到了很多，也有了诸多的收获和体会。感受很深的是作为零售企业，营业人员接触消费者的机会十分多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才还会光顾，这样才能给超市带来效益，所以好的服务则是超市无形的资产。在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情景下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，也就没有顾客，则也没有了超市的发展。

在超市实习这几个星期，脑海中始终盘旋着“职责”两个字。超市要为顾客负职责，把产品在保质期内销售给顾客，绝不卖过期产品，我们也承担着对自我的职责。这次实习是一次难得的检验我理论基础知识的大好机会。实践是检验真理的标准。我这次的实习也是一次实践。所以我应当尽可能地抓住这样的实习机会，努力的完成超市工作，让自我更加的充实。

实习后我也了解了在工作中我们必须要进行总结分析，不仅仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，研究怎样节俭时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。并且从实习中深刻的了解到，做为零售企业，经营者们要抓住每一个刺激消费和提高效益的机会，来做出果断的决策，如在一些节假日进行一系列的促销活动，顾客量会大幅增加。对于超市，其地段位置也是极其的重要，好又多位于xx市中心，交通便利，人流量大，这对做好超市的宣传就起到了很大的作用。超市宣传分为有形的，也分为无形的。有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，有形的宣传是以资金人力为基础的；无形的方面主要是消费者“帮忙”超市所进行的宣传，对商品价格，商品质量，服务态度都有好的评价，无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而构成的。这样超市的知名度自然就扩大了。

在超市内部，我发现好的商品陈列能有效的向消费者传递商品形象，吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和理解，仅有这样才能达到生产的目的。超市主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的`处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾，要在顾客购物过程中下足文章，对顾客诚信，让顾客对服务态度满意。要有良好的服务态度和一些专业的营销知识。并且还要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询。营销人员推荐不当等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，供给消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理这一类的问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让消费者感到满意。

企业一旦给自我有了定位确定了自我的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应当进取“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。应对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。在这段时间的实习中，我也收获了很多，学到了很多书本上没有的知识，比如整理商品货架、给商品打价、接触了形形色色的人等等，使理论专业知识和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。更为重要的是，锻炼了我的动手能力和自我在做事上的耐心和细心。同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流，深刻感受到服务态度在零售企业中的重要性。

实习结束了，我的思考并没有结束，在实习中，我时常有得过且过的念头，可是手头上一旦有事做的时候，就不自觉的投入整个身心去做，我想这就是工作的魅力吧，实习是一个苦中有乐的过程！这个过程带给我的不仅仅是五个学分，或者专业知识，更多的是教给了我应对无奈，应对困境时的应对方法及心态，它们是我的人生中一笔重要的财富！

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