酒店行李检讨书

酒店行李检讨书（通用十三篇）。

我们在犯错后，避免再次犯错，需要写检讨书来好好地检讨，请注意检讨书里面要交代清楚行为。快来参考检讨书是怎么写的吧，下面是小编为大家整理的酒店检讨书，希望能够帮助到大家。

酒店行李检讨书 篇1

尊敬的领导：

您好！

本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来酒店的部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。

前几天，我们收到一封酒店房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的`积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。

在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。

对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失？我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起？！我深感到此时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。

以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：一百减一等于零，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份客人，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒。

此致

敬礼！

检讨人：

日期：

酒店行李检讨书 篇2

尊敬的领导：

您好：

能够来到酒店进行工作可以说是我一生中最美好的奇遇了，无论是相互扶持的同时还是默默支持着自己的领导都让我觉得十分感动，而此刻的自己却因为在工作中犯错而辜负了这么多人一直以来对我的那份期待，不得不说我在最近的酒店工作中的确有着一些做得不妥当的做法，若非是这样的话我也不会选择写检讨的方式来反省自己犯下的错误。

其实我知道在酒店之中工作必须要小心一些才能够避免错误的产生，尤其是这里来来往往的顾客比较多的时候更应该要懂得一些人情世故才行，虽然说自己在进行岗前培训的时候已经对这方面有了一个大致的了解，但是正因为在酒店工作中从未犯过任何的错误才让我逐渐没有当初那般重视，即便有些时候领导告诫自己应该要端正一下工作态度也没能引起我足够的重视，或许在我看来只要能够完成每天的工作任务以后按时下班才是最舒服的事情，然而带着这种不思进取的想法又怎么可能将自己在酒店的工作完成得非常好呢？

仔细想想的话我已经有着相当长的时间没有参加过酒店的培训了，虽然说我知道作为年轻人来说只有多学一点东西才能在职场中有所作为，但是不知道是自己有着厌学心理还是其他原因所导致，似乎自己这样的做法导致工作中犯错的概率又上升了一成。至少当前我上班的时候总想逃避身边同事看向自己的目光，或许正是以为这次的犯错导致我在内疚的同时感到非常对不起以往帮助自己的同事，尤其是在领导事先告诫自己的情况下依旧犯下这么严重的错误就更令我感到难堪了。

或许这次犯错的原因正是因为以往在酒店工作的时候从未犯过错误所导致的，正所谓从未见过老虎的人又怎么会知道对方的可怕之处呢？只不过相对于反悔来说我可能还要感谢这次的错误让我从迷失中清醒了过来，原来即便自己做的'是酒店中最为简单的工作也并不意味着不会出现错误，只不过是因为过去的我从未将其记在心里才会导致错误出现的时候没能第一时间发现，这种让人终生难忘的教训在以后的工作中我再也不想遇到这样的事情了。

只不过我在内疚的同时还真没想好应该以怎样的姿态来面对领导，或许此刻领导对我前段时间犯下的错误已经感到失望透顶了吧，有些时候正是因为在意领导的看法才会令在工作中犯错的自己变得如此不堪，只不过经历了这次教训的自己可以向领导保证绝对不会在以后的酒店工作中再犯下同样的错误了。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

酒店行李检讨书 篇3

尊敬的领导：

您好！

面对您今天对我的严厉批评，我心中真的充满了惭愧和后悔！作为一名前台人员，您在工作前对我们千叮咛万嘱咐，告诉我们自己的职责是有多么的重要，多么的关系到整个酒店的形象！

可是，我却因为自己一时的马虎大意，竟让错误发生在了自己的岗位上。不仅给顾客的入住带来了麻烦和困扰，还严重影响到了我们xxx酒店的声誉！这实在是非常的不应该！m.f236.CoM

如今，通过您对我在工作中的严肃批评和指正，我充分的认识到了自己在工作中的问题和责任所在。尤其是对自己的错误思想和错误习惯也有了更加深刻的认识。

反思了您对我的教导，我真的感到十分的抱歉。并且在认识到了自己的错误后，我也对自己的问题做了深刻的检讨和反思，现对自己认识到的个人问题总结如下：

第一点，在工作中不够严谨。在过去的工作中，我就经常因为工作的不严谨被您批评。但在过往的工作中，因为自我反省的不足够，导致在这个问题上一直是只顾得表面，没能真正的做到深刻反省！这导致我在这方面的错误一直没能改进。

第二点，对工作的思想不严谨。作为一名前台员工，但我却没能在过去的'工作中认识到自己的岗位是多么的重要。前台是在酒店最显眼的位置，是酒店的门面和招牌。但我却这样不注重自己的工作，在工作中犯下这样的错误，实在是不应该！

第三点，工作的责任感不足。作为前台，我在给顾客办理手续的时候不仔细，这不仅仅是给客人带来麻烦，更是给我们酒店，给我自己带来麻烦！而这些，都是因为我在工作中的责任感不足所导致的。

认真的检讨自我的问题，我也明白了自己给您和酒店带来了多大的麻烦，对此，我深感惭愧和懊悔。但经过了这次的检讨，我也深刻的认识到了自己的问题，以及作为一名前台的员工，该如何去对待自己的工作的！

对于这次的错误，我真的感到后悔万分！但希望您能再给我的一次机会改过自新，我会严格的要求自己，并在今后的工作中该正自身的错误，从根本上严格的要求自己，让自己能将前台的工作圆满的完成好！望您能原谅我！

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

酒店行李检讨书 篇4

至亲爱的领导和同事：

今天，为表示我的深刻反省，我怀着无比愧疚的心情写下这封检讨书，以向您表示我对我自己在工作上不尽人意的表现的深刻认识，以及保证在以后的工作中，尽自己最大的努力，做到最好。

这是一次十分深刻的反省，我对于我自己在工作中抽烟感到十分惭愧。我真的不应该在工作时候抽烟。我该感到害怕，该感到害羞，服务人员对于别人冷淡的反应，还是要有充足的热情，要有不畏困难，勇往直前的精神。

我真的十分深刻地认识到自己的错误，同时我也发现自己所存在的.问题：抽烟，脸皮厚，不要脸。我知道抽烟对于自己的工作室十分不利的。所以，杜绝抽烟，是解决我的问题的方法，杜绝抽烟吸烟有害健康。

对于这次的错误，可能会给部门带来不正面的影响，可能会让别人觉得我们酒店存在做事不认真的人，对此，我感到万分的愧疚和懊悔，因为我一个人的表现而影响到整个酒店，实属不该。因此，我有如下深刻的反思和对自己的要求：

1、对烟勇敢说不!

2、希望领导监督。

3、再抽打死我。

XXX

酒店行李检讨书 篇5

尊敬的酒店领导：

您好！

我怀着十二万分的愧疚以及十二万分的懊悔向你们写下这份检讨书，我为自己误操作行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我向各位领导做出以下深刻检讨：

通过这起事故的发生，我感到自己责任心非常不强，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。自己身为前台人员，应该严以律已，对自己严格要求！然而自己却不能好好的约束自己，由于自己的失职，给酒店带来了严重的安全隐患，如果发生事故，后果不堪设想。这也说明，我对自己的.工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头。

因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

同时，要诚心的谢谢领导，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

检讨人：xxx

20xx年x月x日

酒店行李检讨书 篇6

尊敬的领导：

您好！

我是酒店xx部门的xxx，此次，我在酒店里犯下了非常严重的错误！我作为一名酒店的员工，明知到酒店严禁员工吸烟的情况下，却还是忍不住自己偷偷在工作中抽烟！结果被领导发现，接受了您的严厉批评。对此，我真的感到万分的惭愧。

反省自己的错误，作为一名xxx酒店的xx员工我显然是不该这样做的，酒店明令禁止员工吸烟，不仅仅是一条规定，更是对工作的一条基本要求！试想，在酒店中，却有员工在肆无忌惮的抽烟，这不仅仅严重的破坏了酒店的礼仪，更让酒店的环境变得糟糕！作为酒店的员工，我们的工作就是为了给顾客带来最好的环境和舒适的'休息体验！顾客吸烟，是顾客在享受我们的服务，但是我们吸烟却不应该，因为我们来到酒店不是为了享受，不是为了放松，我们是为了工作，为了努力的将酒店打造的更好才来到这里！我们有自己的使命，有自己的责任！当然，我们也有自己的休息时间，有自己的休息地点！

但是，此次的错误中，我却在工作的时间，在酒店的一角抽烟！这不仅选择了错误的时间，更是选择了错误的地点！这就是我错误的原因！

但我的错误并不仅仅是抽烟！我抽烟的心态，我犯下这个错误的原因才是我真正的问题！

首先，我在这次的反思中认识到这是一种思想上的懈怠，领导您早就给我们讲解了酒店的要求和规定，甚至至今还长挂嘴边！但是我却没有将条例放在心中，面对诱惑理智却输给了欲望，导致犯下了抽烟的错误！

其次，在这是我的责任感的问题，作为员工，却对工作的责任感不足，这值得我深刻的反思。责任感不仅仅是对工作的责任，更是对自我的约束，对错误行为的抵制！我在工作中没能认识到自己的责任，没能培养自己的责任感，这是我在自我管理上的错误！

最后，是我在团队精神上的缺失，作为xx部的一员，我却犯下这样的错误，这不仅仅对我个人造成影响，同样也给部门的大家带来了不好的影响！对此我深感抱歉。

此次的反思，让我重新认识到了自己！作为一名xxx酒店的员工，我很抱歉自己犯下了这次错误，但是我很庆幸自己有了这次的反省！在今后的工作中我一定会时常反省自己，严格的要求自己，及时的改正自己！还望领导能给我一个改正的机会！

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

酒店行李检讨书 篇7

尊敬的领导：

您好！

对于我今天在上班时间睡觉一事，我发自内心的跟您道个歉，对不起。我知道我作为酒店的前台，这可以算是非常严肃的问题了，从这件事就可以看出来我对这份工作是否尽职尽责了，要是我十分的热爱自己的工作，工作思想不涣散，那么怎么可能在上班时间睡觉，对于我这次的错误，我情愿接受酒店的处罚，但是还请求您被记录在我的工作绩效里面了吧，我不想因为这次的事情就影响我最后的奖金，我已经对这次的事情感到非常的后悔了，已经知道自己做出了，您就原谅我这次吧，谢谢您了。

作为前台，我的形象直接就是代表着酒店的形象，我做什么都直接让别人直接联想到整个酒店的员工，比如我这次上班睡觉，这要是让别人看到了，会怎么想，别人会下意识的去想：“这家酒店所有的员工工作肯定都是这么的不认真不负责，前台上班睡觉，都没人管。”我上班睡觉那就不止是影响工作了，甚至还会导致想入住的顾客直接走了，直接影响到酒店的利益，我此时此刻才真正的意识到自己这一举动是有多么的严重，我这样的'行为完全就不是一个前台应该做出来的事情，所幸我今天上班期间睡觉的时间并不长，没一会就被同事被叫醒了，我也是立马就意识到自己做错事了，立马去洗手间洗把脸清醒了一下，然后补了个妆就继续坚守在自己的岗位上了，但是这一幕还是被您在监控里面看的清清楚楚。

我上班睡着其实也有两个原因，首先是因为我昨天晚上跟朋友出去玩了，然后基本上都是没睡觉的，平常的作息时间习惯了，现在突然紊乱了，导致我现在一到岗位上，坐在那没动，全身自然就放松了下来，一下又一下的开始打瞌睡，还有一个原因就是，最近是酒店的淡季，基本上很少有人来入住，导致我们前台也还是没有工作所做，连电话都接不到一个，您说就算我困了，如果我一直在忙于工作，我也不可能睡觉，就是因为太无所事事了，再加上自己那么的困，所以就打瞌睡了，但是这在领导您看来不过都是借口而已，您只管员工上班的个人情况，我今天上班的状态这么差，自然就多注意了一下我，果不其然我就开始打瞌睡了，后来就直接睡着了，这让您非常的不开心，因为酒店从来没有哪个员工这么的放肆过，这么的不把工作放在心里过，对此我真的很抱歉，您放心，我以后一定调整好自己的工作状态，我坚决不会再出现上班打瞌睡的情况了。

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年x月x日

酒店行李检讨书 篇8

尊敬的领导：

您好！

作为酒店最基础的服务人员，工作的重要意义，就是服务好客服，因为按照酒店的标准，客户是我们的上帝。我们必须要按照客户的要求尽可能的做好自己的工作。

我负责的一桌客人，我没有服务好，原因是我拉肚子在厕所，有忘记叫同事来带班，导致客户在要点菜的时候更本就没有人给他们上菜，喊了多次都没有，还是得到了在打扫卫生的保洁员阿姨的传达厨房才知道。最后虽然我们还是上菜了，但是服务的结果非常不好，影响到了我们酒店形象。客户明确表达了对我们酒店服务的不满。

唯一值得我庆幸的是。这位客户是一个非常礼貌谦和的客户，并没有因为我的失误，对我穷追猛打，原谅了我的`错误。我在出来之后对待客人非常诚恳的道歉，期待客户能够原谅，毕竟来到酒店吃饭，不只是为了有一个好的就餐环境，更是希望能够得到更好的服务。而我却没有做好。

在进入岗位的第一天，我的任务，就是学好自己的服务，对于上班的服务守则我也非常清楚，每天都认真努力完成自己的工作。可是却因为一次小失误，我一直以来努力工作的形象都破坏殆尽，不但在领导眼中留下了非常不好的印象。我非常后悔，对我不该这样做，犯了这样的错误，是让领导失望。自己没有做好本来就是我自己的问题，我没有任何的理由找什么是自己拉肚子，或者是因为自己犯了错什么的。

本来就是因为自己在岗位上，没有完成自己的工作，任何借口都是对领导的不尊重，我以后不会在犯了，一定会好好的完成自己的任务。今后一定会好好的做好服务工作，一定会服务好自己的客户，用最诚挚的努力工作来完成自己的工作。

反省自己，同时也要做好自己，为完成自己的工作，让我们酒店做好更好，我知道想要做好这一点我们就必须要保证一点，那就是要让所有人知道，我们的服务，我们作为酒店的基本服务人员，我必须要把服务做得做好，按时达到工作。让我们酒店的服务名传周边甚至是成为全国知名酒店这都需要我们服务员服务好工作任务。

以后一定不会犯错，就算有什么特殊情况，第一时间会联系同事，带班，保证自己离开岗位之后不再需要担心因为自己的一次失职犯错，按时准确的服务好客户让客户获得美好的体验。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

酒店行李检讨书 篇9

尊敬的酒店老总：

我知道错了，按照您的吩咐我花了一天时间反省错误。作为一名酒店前台接线员，我的工作职责就是认真接听每一个打进来的电话，针对不同电话内容进行一定的整理、归纳、罗列，以方便传达事情。

回顾我的错误，这次错误恰恰是由于我粗心马虎，在接听电话的时候没有听清楚对方所讲的内容，并且在没有明确具体事情的情况下，就挂掉了电话。这个事情的`发生，充分说明了我个人没有足够处理问题的能力，没有一个清晰辨明事态的头脑，更是表明我缺乏日常处事能力的经验。

身为一名话务员，接听电话并且能够清楚听懂语音信息，将信息进行逻辑梳理，这是我的本职工作要求，也是基础工作水准。现如今，我在工作当中出现这样的问题，实在是很不应该的。在一定程度上来说，也是我水平不足的表现。当然了，这次错误的发生也跟我当天工作状态不佳，由于感冒多日未好，身体比较虚弱，精神状态也不佳，注意力就有些不集中了。

但是，无论如何，我不应该以此作为借口来逃避错责。工作出错就是出错了，我自身存在不可推卸的责任。为此，我要郑重而严肃得向您做出检讨，并且向您保证：今后我一定认真听好每一个电话，认真罗列信息，确保工作顺利进行。

此致

敬礼

检讨人：XX

X年X月X日

酒店行李检讨书 篇10

尊敬的领导：

您好！

我是酒店客房部的服务员xxx，在客房打扫的过程中，由于自己的疏忽，导致有一间房没有更换洗漱用品，直到有客人入住之后，客人发现了，找前台投诉才知道。是我工作犯的错，让客人对我们酒店的卫生环境产生了怀疑和不信任。我要检讨。

这间房间是昨天打扫的，因为是周末，所以入住的客人比较多，所以昨天的工作是比较繁忙的，我一天清理房间下来，很累，然后在打扫这间房的时候，也是我昨天最后一间需要清洁的'房间了，所以我感到有一丝轻松，打扫完就可以下班了，于是在工作的时候，就有点儿敷衍，不过我还是认真的把床单被套更换了，然后卫生间也是清理干净了，毛巾也换了，洗漱台也收拾了下，但是却忘记了把洗漱用品进行更换，我就匆匆忙忙的下班了，想着卫生已经搞完了，也没我什么事情了。

可是今天客人入住，到洗手间却是发现洗漱用的牙刷是开封过的，只是外表看起来没什么问题，但是一拿到手里，就发现袋子已经撕开了，客人也是很恼火，就直接找前台投诉，而前台也是问我怎么回事，我这时候才想起来，我看牙刷都整齐的摆在那里，以为客人是没有使用过的，结果想不到却是使用过了，而我当时偷懒，身边也没可以更换的牙刷，要我再次跑出去拿，我也不想，毕竟我很想弄完就下班，要是再去拿洗漱用品，那来回又耽搁了几分钟。

可是就是这几分钟，让客人投诉我了，也是我没有把工作做好，没有认真的检查好的缘故，如果当时我认真检查，就会发现牙刷已经开封了，不能使用了，需要更换，我也不会偷懒不跑回去拿了。也就不会发生客人投诉的事情，这件事虽然看起来很小，但是却给酒店造成了不好的影响，会让客人觉得我们的卫生没有搞好，而且觉得其他地方也是没有弄好的，客人当时也是要调换房间，觉得这个房间没搞好卫生。

领导也是让我再做一次卫生，仔细的检查好，并且把物品更换好，虽然我知道我做了卫生，但是客人的不满还是让我知道，我的工作没有做好，做细，在今后的工作当中，我要把房间的清洁做好，同时做完之后也是要仔细的再检查一次，有没有没做到位的，或者遗漏忘了做的事情，避免再出现这样的事情了，也是对我工作的一种负责。领导，我知道错了，下次我再也不会犯这种错误了。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

酒店行李检讨书 篇11

尊敬的领导：

您好！

对于抽烟这种严重违反公司规定的事情让我感到很抱歉，作为企业员工却在上班期间做出这种事情从而影响到其他员工的工作，虽然当时没有领导的监管却也暴露出我在自觉性方面存在着严重不足，工作中连这点自觉都没有又怎能期待自己能为公司的发展做出贡献，所以我很惭愧自己在工作中会做出抽烟这种可耻的行为并进行了相应的检讨。

其实我应当明白抽烟这种行为是会影响到很多人的，毕竟抽烟过程中产生的烟雾也是身边的同事难以忍受的'，试问在认真工作的时候遇到这种状况又怎能集中精力呢？不得不说我上班抽烟的行为的确严重干扰了身边同事的工作效率，然而我却没能意识到抽烟的做法竟然在工作中造成了这样的负面影响，试问不能认真完成工作且干扰到他人的做法又怎能不让领导感到失望，这也让我明白上班抽烟的本质其实是对自身工作的不负责，在工作中连基本的荣辱观念都没有自然是容易被人唾弃的。

任何涉及的公司发展的问题都是要予以重视的，正如这次我抽烟的过失让身边的同事难以集中精力工作，更何况我在没有领导监管的情况下便暴露这种本性又怎能让人再信任自己，因此我觉得自己已经辜负了领导的期望并出现了严重的过失，但凡平时能够以严格的标准要求自己都不会出现这样的状况，既没有做到对工作负责也让领导和同事们失望自然是需要反思的，而且通过领导的批评让我明白心怀侥幸的做法只会让自己变得堕落不堪罢了。

作为公司员工却在抽烟的问题上没有为公司的利益着想，这种令人惭愧的事情着实不应该发生在自己的身上，以往领导也多次强调认真工作的重要性并对员工们抱有极大期望，可是现如今这种错误只能够体现出我对工作的不负责罢了，既然如此便应当将这类教训牢记在心并在工作中以严格的标准要求自己，至少不能够在工作期间连保证不抽烟这种事情都做不到，须知以后的工作挑战还有很多自然不能够因为这种问题遭受不必要的损失。

对我来说因为抽烟而遭受惩罚可谓是自作自受的表现吧，面对领导的宽容没有丝毫的感恩之心反而将其当做自己放纵的资本，殊不知我上班抽烟的做法等同于践踏自己的人格从而让更多的人感到不齿，因此上班抽烟这种可耻的行为以后还是不要再发生在自己的身上，尤其是我在向领导保证过后应该要践行自己的承诺并努力工作才行。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

酒店行李检讨书 篇12

尊敬的领导：

您好！

我是酒店里中餐部的一名服务员，我叫xx。我才刚刚来我们酒店进行实习工作，虽然还有很多不懂和需要学习的地方，也有很多做的不对的地方，但是我不能因此而把它当作我工作失误的借口。我要做的是通过这些错误和失误，我要看到自己的缺点，看到自己的不足，然后进行改正。

前几天，我就因为自己的粗心大意而犯了一个比较大的错误。事情的经过是这样的：xx月xx日，是我上班的日子，我和往常一样被分配到了xx包厢和xx包厢看管，有一点不同的是今天酒店格外的热闹。可能是因为快过年了，所以很多要办喜事的朋友都会选择来我们酒店来办。我负责的这两个包厢里其中就有一个是办喜事邀请过来的客人，所以他们那一桌不用结账，因为办喜事的主人会在吃完晚饭后跟我们酒店统一结账。但是我却误以为是另外一桌不需要结账，所以在xx包厢用完餐后，问我到哪里结账的时候，我就跟他们说他们是不需要结账的，因为今天是xx老人家的七十大寿，所以这一顿是她老人家的儿子请大家吃的。

我那个时候也是糊涂了，如果他们真是来吃酒席的，那他们又怎么会我去哪里结账呢，这是不用我告诉他们，他们也会知道的事情。所以这次的工作失误也的确是因为我脑袋不开窍的原因。后来那一桌的客户，听我这么一说之后，还以为今天是xx老人家的生日，她儿子为了庆祝他母亲的生日，而请了当天晚上所有在xx酒店吃饭的客人。就真的没有结账走人了。直到真正过来吃酒席的那一桌没有去结账，我问了他们之后，我才知道我做了一个多么愚蠢的行为，我才知道我犯了一个多么大的工作失误的错误。

后来还是我自己垫付了那桌客人的饭钱。虽然不是什么很多，但是也是因为我的工作失误才导致的.一个错误，所以我有必要为其承担后果，就当自己是花钱买了一个教训。但是通过这件事情，也让我看到了自己身上工作不够细心，工作不够严谨的缺点。所以我在以后的工作里，一定要吸取这次的教训，做到严谨细致，做到一丝不苟。遇到事情的时候，我也要通过大脑仔细的思考，再来做出行动，不要像这次出现这种糊涂又乌龙的事情。

这次的事情不仅让我自己受到了损失，花了这么多不必要花的钱，还让领导对我的印象更加的不好。所以得不偿失，我只希望通过我今过的改正，我能够提升自己的工作能力，做到少出错，少失误。也希望领导能再给我一次机会，让我继续留在酒店实习，让我在错误中进步，我相信我一定不会让领导失望的。

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年xx月xx日

酒店行李检讨书 篇13

尊敬的领导:

您好！

这次在我的部门出现员工与客户吵架的事情是我的失职，我们有做好员工的工作，损害了酒店的声誉，我辜负了领导的信任。

在工作中，我侧重的员工的工作能力，没有注意员工的素质培养，把工作能力认为是员工实际动手干活的能力，能为酒店提供多少价值，这是我一直考虑的，因为酒店需要有能力的员工，所以在平时的时候我强调最多的.就是怎么把工作做好，但是我却疏忽了一个重点，我们是酒店。我们的员工经常要与客户交流与客户沟通，这时的我们要做的不只是做好工作，更重要的是做好服务。

酒店是一个综合性的公司，是一个侧重服务的地方，对于员工的要求不需要多高的学历也不需要多么有经验，要的是对客户的态度，我却忽视了，在与客户沟通的时候遇到的客户也各有不同，对于员工来说也是考验。

我不能够让每一个刚加入酒店的员工都有一颗服务的心，谦虚脾气好，很多的好习惯好脾气不是生来就有的，都是通过后天的培养，通过教导才慢慢形成的，我身为经理，不能指望员工自己学习，而要培养他们让他们具备这样的素质，要让他们知道客户就是上帝，我们要做的就是尽量然客户满意，要以柔克刚，以弱制强。

培养员工的素质是非常重要的，工作能力可以在以后的工作中慢慢来，但是良好的服务态度，是需要一入职就具备的，向这次员工与客户沟通，就是员工没有克制住自己的脾气，没有把小事化了，反而把小事变大事，这体现的是一个人的能力，同样也体现出了素质问题，这是明显的不尊重，这让客户的体验感非常差。

我应该在挑选新人的时候和入职之前就要把这些考虑到，就要让没有这样素质的人也具备这样的素质，因为我的不够重视让客户投诉我们酒店让客户感觉非常不好，是我的错，我们有做好一个管理者应该做的事情，我没有把事情考虑全面，没有把服务提升上来，造成这样的结果为非常自责，此时发生后我和客户沟通用，努力消除这件事情的影响，还好客户是一个通情达理的人，撤销了投诉让我能够挽回自己的过失。

对于犯错的员工我给予了开除处理，这样做是给其他员工一个告诫同时也是对犯错者的惩罚，希望让打击以后工作时多思考是否对错，我还存在狠多的缺点，我会在以后的工作中完善，欢迎领导批评指点，我会认真听取，认真学习。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

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