国际商务心得

国际商务心得（合集十六篇）。

▲ 国际商务心得

见面介绍

我国外贸公司的李先生去日本公司参加日本跨国公司的会议的商议，到酒店之后，日本公司的职员来迎接李先生，将他们的名片递到李先生的手里，因为李先生所收到的名片较多，所以随便把名片一起夹着放到了自己的公文包里面，这时他注意到了对方公司的略微不悦。后来第二天在会议开始之前，李先生翘起了习惯的二郎腿，日本公司高层和李先生互相递名片时，李先生却发现自己的名片忘记带了，会议结束后，并没有完成合约的签订。

仪表服饰

小林是日本一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程也很熟悉，对公司的产品和服务的介绍也很得体。给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小林自己非常苦恼，但却不知道问题出在哪里。小林从小有着大大咧咧的性格，不爱休边幅，头发也是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衫常常皱巴巴的并且已经变色，甚至有时候直接穿牛仔裤、休闲服之类的服装就去上班了。小林的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。

餐饮接待

孙老板接待日本一家外贸公司的经理签订合同具体事宜，简单攀谈之后，就邀请该经理前去一家高档餐厅就餐，孙老板特别强调该饭局的重要性，饭店一方备料丰盛，做工精细，烹调讲究“色、香、味”，待客力尽地主之宜。席间孙老板不停地劝该经理喝酒，而且一定让该经理喝白酒，大有不醉不归之意，该经理应接不暇，并且一直谈及对方家庭事业上的事以求业务上的成功合作，该经理不胜酒力醉后被孙老板安排在酒店。事后，该经理作别归国后，拒绝与孙老板的公司合作，孙老板这才恍然大悟。

互赠礼品

北京市的一家陶瓷外贸公司将与日本某商贸公司进行合作，该陶瓷公司派小王与日本商务公司的代表进行谈判。小王在与日方代表见面前，心想为了促进合作成功，就特意准备了一份礼物，他准备送日方公司一套自己公司的陶瓷工艺品——九个景泰蓝陶瓷杯。一来是表示自己公司的合作诚意，陶瓷在中国有着举足轻重的地位。二来也可以推销自己公司的产品。最后，“九”在中国寓意是长长久久，这也是希望与对方公司的合作可以长长久久。因此，当小王与日本公司代表见面时，他因为左手拿着合作事宜的文件，就用右手将礼物送给了对方。

社交语言

有一次杨华代表公司去日本进行一场商务谈判，杨华在介绍自己公司的项目时，发现在场的日本人都时不时地说"嗯" "是" 当杨华问她们有没有什么问题时，他们说没有，可是等到会议结束时，却有好几个日本人过来问他问题，杨华很是不理解，就问："你们不是一直‘嗯’‘是’，而我刚才也问过你们不是说‘没有’吗？”。这些日本人就笑了笑，不知道该怎么回答，而杨华则更不能理解了。

拜访礼仪

王先生是一名化妆品公司的经理，这个星期他要去日本一家知名公司拜访这家公司的社长，他直接给这位社长打了电话并说明了他明天要去其公司拜访的目的，但因其突然有事耽误，在过了约定时间以后他才打电话说对不起。在第二天的拜访中王先生因为旅途劳累竟然穿着便装去了公司，在一番谈论之后日本公司的社长拒绝与王先生合作，而王先生还不知道为什么他拒绝了合作的机会。

会议礼仪

小李被公司老板派去日本与XXX公司参加商务会议。小李进到会议室，会议桌是圆形桌，小李选择了一个离门较远的位置，当小李递出名片时，朝向是方便对方阅读的那一面，小李发现由于桌子的关系，有的人不方便接到他的名片，所以他站起来走到对方的位置前递呈名片；小李用一只手接收了对方的名片，然后小李把它摆放到了自己位置的左上方。当日本领导讲话时，小李认真地做笔记；当XXX公司职员讲解自己的想法时，小李双手交叉在胸前，用双耳认真聆听，偶尔皱皱眉，会托着腮似乎在努力思考对方的问题，未做笔记。

谈判礼仪

日本某公司与中国某公司在日本进行煤炭合同的谈判。中方到达日本当天，日方人员去机场接机，准备了舒适的酒店，中方休息一晚，与日方约定好8：30开始谈判。第二天，中方人员按时出席，日方人员纷纷拿出名片，中方与其握手并双手接收名片。日方共有十人，每人寒暄完毕已经到了该吃午饭的时间。日方代表表示已经为中方预定好午餐地点，并邀请其一起共进午餐。在饭桌上日方代表很热情地向中方介绍日本的各种特色菜肴，依旧没有人提及有关谈判的事宜。第三天，中方代表表示可以开始谈判了，日方却说不用急在日本多玩两天，多了解一下日本，对谈判也有好处，还可以增进友谊。于是第五天，双方开始了谈判。

中方提出了价格，日方并没有直接做出决定，表示要向总部请示一下明天再给中方回复。可是中方已在日本耽误太久，开始出现急躁的情绪。第六天日方做出回应，希望中方给予优惠，降低价格，由于中方的时间有限，又想与日方合作，不得不降低计划之中价格。但是日方依旧没有明确回答，直到第九天，双方签订合同。第十天，中方才回国。谈判结束。

旅行礼仪

有一次，小李和新老板一起搭乘巴士，但是当时的小李刚来日本不太了解他们的习惯，便没有事先准备零钱，也没有车票，最后还是老板帮他付的。虽然当时老板没说什么，但是据老板后来告诉小李，因为这件事他一直觉得小李不太可靠，因为他都不会事先做一些准备工作，考虑不太周到。幸好小李的工作能力极强。你看，就因为这么一件小事，可见以小见大啊。

通讯礼仪

杨小姐是金心公司总经理的秘书，在她上午上班的时，电话铃响了，杨小姐在铃响第二声接起：“您好！这里是金心公司，我是杨秘书。”电话是上司打来的，让杨小姐通知各部门主管下午3：00到会议室开会，会议主题是关于新产品发布的事项。杨小姐在电话记录本上记下时间、地点、内容。挂断电话后，杨小姐把所有要通知的部门在便签上列出，然后逐个打电话通知。通知销售主管时，杨小姐在电话里这样说的：“李主管，您好！我是杨秘书，今天下午3：00在会议室有一个关于公司新产品发布事项的会议，会议由总经理主持，希望您准时参加。”得到肯定答复后，杨小姐等对方挂断电话后再挂断电话。事后上司很满意杨小姐的工作，不仅给她加了薪，还升了职。

文化禁忌

上官要去拜访一个日本公司。刚好小野是她的好朋友，小野病了，上官想拜访完公司之后去探望她。她在中午大家下班的时间发信息给接洽的秘书想预约见面时间，但是秘书没有及时回信息，她又给要见面的日方经理直接打电话，双方定好第二天在公司会议室见面。第二天，因为没有规划好时间和路线，上官路上赶上了堵车。又因为再过十几分钟就到达公司，所以她并没有打电话通知对方。被接待员带到会客室之后，上官大大咧咧地坐下，直到经理进来也没有起身。会谈结束之后，上官去探望小野，去医院之前买了一盆山茶花做为礼物去探望。为了给小野补身子，上官特地买了一些猪内脏做补汤，并把饭盛得很满。吃饭的时候给小野夹菜，但是拿不定吃什么菜，在餐桌上四处游离。

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2016国际商务师考试辅导：商务书信

为了能让更多考生在考试中达到目标，小编.jinpinTjian ul li a为大家准备了一些关于2016国际商务师考试辅导：商务书信，欢迎参考学习!

一、

Answering a thank-you letter

Dear Mr Hussein,

We greatly appreciate your letter describing the assistance you received in solving your air-conditioning problems.

We are now in our fifth year of operation, and we receive many letters like yours indicating a high level of customer satisfaction with our installations.

We are pleased that our technical staff assisted you so capably. We would like you to know that if you need to contact us at any time in the future, our engineers will be equally responsive to your request for assistance.

If we can be of service to you again, please let us know. Thank you again for your very kind letter.

Yours sincerely,

Grant Benson

Chief Engineer

Answering a thank-you letter

回复感谢信

Dear Mr Hussein,

候赛因先生,

We greatly appreciate your letter describing the assistance you received in solving your air-conditioning problems.

承蒙来信赞扬本公司提供的`空调维修工程服务,欣喜不已.

We are now in our fifth year of operation , and we receive many letters like yours indicating a high level of customer satisfaction with our installations.

五年前开业至今,屡获客户来函嘉奖,本公司荣幸之至.

We are pleased that our technical staff assisted you so capably. We would like you to know that if you need to contact us at any time in the future, our engineers will be equally responsive to your request for assistance.

欣悉贵公司赏识技术人员的服务.他日若有任何需要,亦请与本公司联络,本公司定当提供优秀技师,竭诚效劳.

If we can be of service to you again, please let us know. Thank you again for your very kind letter.

在此谨再衷心谢贵公司的赞赏,并请继续保持联络.

Yours sincerely,

Grant Benson

Chief Engineer

总工程师

二、

Explaining a price increase

Dear sirs,

I enclose our new price list,which will come into effect from the end of this month.

You will see that we have increased our prices on most models. We have, however, refrained from doing so on some models of which we hold large stocks. We feel we should explain why we have increased our prices.

We are paying 10% more for our raw materials than we were paying last year. Some of our subcontractors have raised their prices by as much as 15%.

As you know ,we take great pride in our machines and are jealous of the reputation for quality and dependability which we have achieved over the last 40 years. We will not compromise that reputation because of rising costs. We have,therefore, decided to raise the price of some of our machines.

We hope you will understand our position and look forward to your orders.

Yours faithfully,

Andrew Gray

Export Sales Manager

Explaining a price increase

说明价格调整原因

Dear sirs,

执事先生,

I enclose our new price list,which will come into effect from the end of this month.

现仅附上本公司新价格表.新价格将于本月底生效.

You will see that we have increased our prices on most models. We have, however, refrained from doing so on some models of which we hold large stocks. We feel we should explain why we have increased our prices.

除了存货充裕的商品外,其馀大部分货品均已调长价格.

We are paying 10% more for our raw materials than we were paying last year. Some of our subcontractors have raised their prices by as much as 15%.

是次调整原因是原材料价格长幅上涨10%,一些承包商的价格调升15%

As you know ,we take great pride in our machines and are jealous of the reputation for quality and dependability which we have achieved over the last 40 years. We will not compromise that reputation because of rising costs. We have,therefore, decided to raise the price of some of our machines.

过去40年,本公司生产的机器品质优良、性能可靠.今为确保产品质量,唯有调整价格.

We hope you will understand our position and look forward to your orders.

上述情况,还望考虑.愿能与贵公司保持紧密合作.

Yours faithfully,

Andrew Gray

Export Sales Manager

销售部经理

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认识国际商务礼仪

顾名思义，国际商务礼仪就就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它就是一种“世界语”。

国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习俗因人因地而异。

俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都就是不同的。鉴于此，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。

国际商务礼仪的重要性

国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路开始，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今天，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。

在于世界各个角落广泛接触的今天，来我国投资经商的外国人越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必须知晓必要的国际商务礼仪。

学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，就是要有一种宽容的胸怀。老子说过：“上德若谷。”古人常讲两个词叫“虚怀若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因为国际交往就是以跨文化交往为背景的。

国际商务礼仪要求具备的素质

国际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其次要坚守尊重的原则，第三要有自己的原则，支持自己的国家。

国际商务交往要求使用外语

不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。特别就是在改革开放的今天，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。

如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随便的商务交流，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友谊和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译者去做，除非情况特殊，一般不需要你开金口。不管就是在中国境内，还就是在对方国家，都应该坚持这一点。

尊重外国客人

只要外国人以合法身份进中国，带着善意的交流和商业目的.，我们就不排斥他，我们就欢迎他。知道有外国客人来，时间允许的话，应该准备背面印有他国文字的名片。

邀请外国朋友吃饭，最好准备一份印着他们国家文字的菜单。

与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早安排翻译人员。

学一些外国历史文化知识，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。

另外，在于外国人做生意、交朋友时，可以经常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们非常开心，但送礼物时要注意避讳。还有在未熟悉之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其就是在不知道对方观点的情况下，更要谨慎。

在国外支持自己的国家

不管身处何地，支持自己的国家就是爱国的一种表现。很小的时候，我们就深受爱国教育的熏陶，身在国外，我们就会深觉“祖国”二字的神圣和伟大，也才感知身上的重大责任。

在于外国人打交道时，要不卑不亢，特别就是在国外，言行应该像外交官一样谨慎。

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这学期的国际商务谈判让我学到好多谈判方面的知识，包含谈判前的准备、谈判人员的要求、各阶段的策略、还有谈判的交流艺术以及应注意的礼仪、不一样国家和地域的商务谈判风格。此中的两次模拟谈判给了我很深的印象，虽然我们小组出了好多

问题，但是仍是让我学到好多东西。

第一是谈判前的准备。

这个阶段最重要的是采集好谈判的信息准备好有针对性的谈判方案。认识对方国家的政治、经济、文化、宗教崇奉、法律制度、商业习惯、社会风俗能够为我们谈判的顺利进行供给有益的条件。还有就是要对对方的经营情况、财务情况、信用情况等都需要清楚。采集到这些信息以后就要依据我们想要购置货物的数目价钱来准备一套谈判方案了。这就要求对任何可能发生的事都有展望而且准备好应付方案。在第一次的模拟谈判中，买卖两方以前没有交涉好先决条件，以致于谈判过程很难堪。

第二就是商务谈判各阶段的策略。

开局阶段的策略是谈判者谋求开局中有益地位和实现对谈判开局的控制而采纳的行动方式和手段，典型的开局阶段的策略主要有一致式、保存式、坦诚式、和攻击式。自然采纳这些策略是我们应当充分考虑谈判两方之间的关系和两方的实力。报价标记着谈判进入实质性阶段，也标记着两方的物质性要求在谈判桌上亮相。报价时我们应按照卖高买低、一定以及合理的原则，不可以漫天要价。协商阶段是谈判两方当面议论、说理以及论战，甚至发展为争执的阶段，是实质性的协调或较量阶段。在此阶段谈判者应付讲价还价的基本方法特别熟习，这样才能够帮助己方获取有益的地位。退步是谈判的'重心，在谈判时一定谨慎的加以对待。记得在七八组的谈判中买方很坚持自己的原则，在违约金的问题上一步不让，我感觉这样很可能使谈判堕入僵局两方没法持续。所以在实质的谈判中该让的时候让一步也是能够的。在这八次的模拟谈判中我感觉最重要的是讲价还价的阶段两方应给出各自的原由要求降价或许抬价，这样更简单说服对方。在五六组的谈判中买方提出赐予对方商品优先促销权益来要求对方降价是很好的迷惑手段。

第三就是商务谈判中的交流艺术。

语言是两方交流和交流的工具，运用语言不单能表达我方的立场、要求、建议，也能够经过语言更认识对方的立场、看法、想法。有听有问，在听和问的时候也要讲究艺术。在第七八组的谈判中，买方想要改变已经定好的付款方式就对卖方说：“不好心思，刚才我没听清楚，付款方式还需要进一步的议论。”这样明显防止了直接要求改变付款方式可能会碰到的难堪也不会让对方感觉我方没有诚心。

第四就是要讲究礼仪。

国际商务谈判礼仪的作用已经是律己，二是敬人，三是反应一国的文明程度。作为一名谈判者在谈判时应注意衣饰要整齐，注意个人卫生，举止方面要举止高雅、庄重庄重，表情自然诚心、平和可亲。

第五就是不一样国家和地域的商务谈判风格。

虽然我们模拟过程中没有波及这方面的东西，可是在实质过程中假如很熟习两方的谈判风格能够据此来做出一些很好的准备使谈判顺利进行。

经过这学期的学习，学到了好多对于谈判的知识，得益匪浅，为此后的工作确立了基础。我感觉这学期的模拟谈判很受用。我感觉此后的模拟谈判应注意以下的问题：

1.谈判前两方要交流好，包含两方的背景资料、经营财务情况以及约定的准备购置的商品名称、货号等。两方人员要明确自己的职务以及在谈判过程中该说的不应说的。

2.谈判过程中各个人员要各司其职，从自己岗位这方面给出降价或许抬价的要求。就像采买主管能够说近来采买的资料比许多要求其降价或许延缓付款，等等。谈判过程中每位成员都要参加，自然主谈是说话最有重量的也是最多的。第一次的谈判中我们组每位成员都有讲话，但是明显主谈的地位没有展现出来，所以第二次我们有些成员没有讲话造成谈判过程中有些力所不及。

3.谈判时语言不要太盛气凌人，虽然是模拟谈判语言仍是讲究一点的比较好。在实质过程中老是说买卖不行仁义在，即便此次买卖做不行但是只需互相结纳，此后也会有时机再合作的。

4.谈判过程尽量包含各个方面的东西。价钱、数目、付款方式、贸易方式、保险、商检等都要波及。各个方面的专业知识要有深度认识，就像违约金的比率，保险金额等。

5.谈判过程还需要又一个主持全局的人。我感觉主要由主方的疑问人员来担当控制谈判场面和流程，在出现问题时提出暂停或许歇息等。

这些问题在我们谈判的过程中都出现了，此后这些方面的问题都要防止才可能做出对己方有益的谈判。

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为了让我们熟练地掌握L/C的分析与处理，能够熟练地根据L/C制作有关单据，并且在操作过程中使我们系统、规范地掌握从事进出口交易的主要单证操作技能。为此学校给了我们一次为期五天的单证员岗位实训的机会，让我们了解了外贸单证员的基本功，让我们的技能得到了提高，使的我能够更好的适应关于外贸的变化。此次，我们实训的内容主要有以下几点：

一、国际贸易单证概述：国际贸易单证的作用、国际贸易单证工作环节与要求、国际贸易单证标准化。依据国际商务单证工作的原则、单证“三相符”原则、国际商务单证的基本分类、国际商务单证的基本概念、国际商务单证工作的基本要求缮制单据。

二、国际贸易术语：了解国际贸易术语概述、六种常用贸易术语、其他贸易术语， 掌握交易磋商前的准备工作、交易磋商的重要性、合同成立的有效条件、合同的形式和内容、合同成立的时间、进出口合同履行的主要环节。

三、国际货物买卖合同：国际货物买卖合同的签订、国际货物买卖合同的基本内容、国际货物买卖合同的履行、贸易术语的含义和作用、三种有关贸易术语的国际贸易惯例、20xx年国际贸易术语解释通则、贸易术语的实际运用、选用贸易术语应考虑的因素。

四、国际贸易付款方式：国际结算票据、常见的国际付款方式、信用融资。如国际贸易票据结算过程中涉及的各种规定、各国相关的法律规范；汇票、支票、本票的各种类型及相关概念、内容和票据行为；各种票据在国际结算过程中发生的相互关系与变化，制作相关票据的技巧。

五、商务单证的种类和作用：如商业发票、包装单据、出口收汇使用的汇票、装运通知、出口商的证明（寄单、寄样证明、货物补充说明、借记通知、货记通知）、海关发票、领事发票、厂商发票以及船公司证明、保费收据、客户检验证明。

六、国际货物运输与保险单证：出口货物托运单证--装箱单据的种类、缮制、审核、更改、使用和管理，具体包括：航空托运单、各类提单、海运单、快递运输单据、EDI单据等。

七、进出口通关和报关单证：进出口货物报关单的构成、各栏目指标含义以及相关栏目间逻辑关系、填制进出口货物报关单的方法、根据原始单据查找进出口货物报关单填制错误的方法、一般原产地证书的申领手续、普惠制产地证的申领手续、检验检疫证书的基本内容和缮制要求、出口许可证申请表的基本内容和缮制。

八、结汇单证：结汇单证的内容、商业发票的作用、海关发票的作用和主要内容、包装单据的制作注意事项、汇票的内容及缮制注意事项、附属单据种类及制作注意点、保险合同的当事人、投保单的制作、运输单据的制作、出口外汇核销单的内容及基本流程。

九、进口单证：信用证的基本机构和内容；跟单信用证的基本概念、当事人、基本流程；UCP600的有关规定。依据申请开立信用证程序、信用证申请书的填写、信用证的修改、进出口企业审单主要要点。国际商务单证业务中的计算：出口贸易成本预算和报价、班轮运费的计算、航空运费的计算、佣金和折扣的计算、保险费的计算、利息和贴现的计算、结汇的计算。

在当前世界经济快速发展的情况下，作为一名国际贸易实务专业的学生，应当自觉地去学会怎样适应当前的状况。自觉地去学习关于国际贸易的知识、技能和素质。而在这五天里的国际贸易单证员岗位技能实训当中，它不仅让我们模拟了全套外贸单证的制作过程，更是让我们熟悉了外贸进出口各个环节的流程，清晰的认识到作为一名外贸单证员所具备的各项技能。下面是我在这些天里实训的一些体会。

而这次实训，对我专业知识的巩固起到了不可小觑的作用。通过这次实训，我全面地、综合地对前面所学到的专业知识进行了复习和梳理，对原来模凌两可的知识，了解的更加透彻和清晰。例如，通过填写各种提单、发票和保险单等单据使我真正认识到了其中信用证和发票在全部单据中的核心地位。在实训中有着明显的体现：差不多每次合同和信用证都作为仅有的已知条件给予了我们。让我们通过合同和信用证来填写商业发票、汇票、提单和保险单等许多重要的单据。

通过实践练习汇票的填制，我又一次对汇票的填写过程有了一个深刻且直观的复习，让我详细的了解了汇票的填制：对于出票条款，它主要包括开证行完整名称、信用证和开证日期，按照合同和信用证详细的填写；对于出票地点及出票日期，它通常位于汇票的右上方，和出票日期相连。汇票日期不早于运输单据，且不迟于信用证的交单期和截止日期。如果是托收方式的话，汇票日期可填装运

日与交单给银行日期之间的任意一天；而对于汇票金额，必须准确无误，不得模凌两可，让货币币别与发票一致；其次对于汇票的付款日期，对于不同的付款方式则填法不同；再次对于汇票的收款人，它也称汇票抬头人，可在一般情况下信用证票汇的受款人最好打上出口商名，让后交由出口商背书给交单行，使交单行议付后可成为正当持票人；而对于付款人，它位于汇票的右下角。在托收的汇票，付款人作成合同的进口商，除名称外，还必须填写完整的地址；最后，是对于出票人，必须有出票人的签字，一般位于汇票右下角。通常为出口人活信用证的受益人。

同时，老师采取理论与实践相结合，让我们在实践中掌握理论知识，让我们的单证知识得到巩固和加深。虽然我每天在忙碌的学习当中，可是自己感觉现在的生活是那么的充实，那么的有激情。在这五天的外贸单证员实训当中，我完成了多套历年来的单证员考试试题，在做试题当中我深有感触。刚开始的时

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姓    名 中国人才网 性    别 女   出生年月 1991．10 身    高 160 cm 民    族 汉族 政治面貌 团员 籍    贯 湖北随州 健康状况 良好 学    历 大学本科 外语能力 CET―4 系    别 经济与管理系 专    业 电子商务 职业证书 国际商务单证员  普通话等级证书 毕业学校 武汉理工大学 联系电话 ××××××××××× E-mail ×××@ 求职意向 求职意向： 销售、市场拓展、公关、商务采购、文案、客户服务、广告、互联网、电子商务、贸易、进出口 要求待遇： 面议 岗位类别： 金融/经济/贸易类  主要实践活动 1. 武汉××××策划有限责任公司

描述：在武汉××××策划有限责任公司兼职期间，接待客户，锻炼了与社会各色人员快速有效沟通能力，能积极引导受访对象配合市场策划工作。

描述：在上海××科技有限公司做经理助理期间，熟悉了office系列办公软件的运用，了解了整个企业运营环境，把书本知识运用到实践之中，获益良多。

描述：在××医药销售有限公司做销售期间，工作积极主动，态度端正，重要的是能很好的团结同事，发挥良好的沟通协调能力，使得整个实习小组取得实习单位的一致好评，并取得良好的销售业绩。

描述：有良好的领导与组织策划能力，圆满做好杂志的校内销售以及发行的各项工作。 职业规划 在进公司后在公司允许的有限的时间内熟悉公司需要我从事的工作岗位的职责并且可以很好的操作，短期内在工作岗位中努力做到同事中的最好。 知识结构 1 ．主修课程：C 语言程序设计，数据结构，微观经济学，客户关系管理（CRM），企业资源管理（ERP）,IT项目管理

2 ．专业课程：电子商务原理，数据库原理，电子商务网站设计与管理，网络技术，电子商务与现代物流，网络营销，管理信息系统，电子商务应用开发技术，电子商务案例分析 计算机技能 1.  熟练掌握 C 语言，汇编语言，熟悉计算机网络的相关应用；

2. 熟悉office系列（Word,Excel,PowerPoint等），有实践经验 自我评价 1.爱好广泛，性格开朗，为人亲和， 正直善良，诚实守信，待人真诚，坚持原则，社交能力较强。

2.属于学习、实干型的职员。对工作严谨认真，自律能力强。并善于创新，敢于迎接挑战，承担责任，乐业敬业。强调团队合作精神,适应能力强，能在工作遭受挫折时努力学习业务知识。

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商务礼仪简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。为帮助大家学习方便，小编收集整理了国际商务餐桌礼仪，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!

目录

国际商务餐桌礼仪

商务酒桌礼仪知识

在办公室打招呼的礼仪

国际商务餐桌礼仪

1.智利

不要用手取任何事物

在南美洲，就餐礼仪都很正式。

2.法国

不要把面包当做开胃品

在法国，淀粉混合物尤其是加上奶油的淀粉混合物是在餐后才吃的。

3.韩国

如果长辈给你倒酒，要双手接过杯子

接过杯子后，要轻轻地抿一口以示尊重。在长辈未开始用餐前不要用餐。

4.日本

不要把筷子竖直插在米饭碗里

不用筷子时，把筷子平行横放在桌子一角。把筷子竖直插在米饭碗里在日本是一种禁忌。

5.墨西哥

吃炸玉米饼的时候不要用餐具

吃炸玉米饼的'时候使用餐具被认为是愚蠢而势利的，不要做一个势利小人哦。

6.俄罗斯

不要把伏特加和别的酒或饮料混合，也不要拒绝别人递给你的伏特加

酒中混合其它的酒或饮料被看做是破坏酒的纯度，而拒绝别人的伏特加，则被认为是你不信任对方不想和他做朋友。

7.意大利

除非提供，否则不要和服务员要配料

8.中国

不要翻鱼

在中国南部和香港，吃饭的时候翻鱼会带来厄运。要么不吃另一边的鱼，要么把鱼骨拿开来吃另一边鱼。

9.泰国

不要用叉子把食物送进嘴里

叉子是用来把食物放在勺子里的。只有单独的非米饭类的食物时才可以这样使用叉子。

10.意大利

只有在正午前才喝卡布奇诺

如果你在下午喝卡布奇诺，你肯定会被贴上游客的标签。如果想喝，喝一杯浓缩咖啡吧。

11.中东

当你与贝都因人喝咖啡的时候，在最后要摇一摇杯子

如果不摇杯子，你一喝完，服务员就会给你继续加满咖啡。如果你不想喝了，记得把杯子倾斜两到三次。

12.葡萄牙

如果桌上没有，不要要盐，会被认为是对大厨调味技能的冒犯。

要给消费，10%左右。

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商务酒桌礼仪知识

(一)就座和离席

1、应等长者坐定后，方可入坐。

2、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。

3、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

5、在饭店用餐，应由服务生领台入座。

6、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

(二)香巾的使用

1、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。

2、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领 口。

4、切忌用餐巾擦拭餐具。

(三)餐桌上的一般礼仪

1、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

2、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

3、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4、口内有食物，应避免说话。

5、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

6、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

7、取菜舀汤，应使用公筷公匙。

8、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

9、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

11、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口， 否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

12、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

13、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。

14、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

15、如餐具坠地，可请侍者拾起。

16、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌赔罪，反使对方难为情。

17、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递， 不可伸手横越，长驱取物。

18、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

19、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小 怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。

20、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

21、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

22、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能 抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。

23、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

24、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。

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在办公室打招呼的礼仪

(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。

(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。

(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但是无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。

(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。

(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?

当下列人士进来时，你就该站起身来：

顾客(不论男女)进来时;

职位比你高的领导;

职位与你同等的女性行政人员。但是如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;

开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;

贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。

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▲ 国际商务心得

通过两个月的学习商务礼仪，感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西都会用得到，而且就是在平时同学交往之中。通过听老师的讲解和自己的思考，结合以前在公司上班时经历的商务礼仪培训，发现其实礼仪无时无刻不存在我们身旁。而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。下面我就我上课感触最深的请客特别是商务请客写我的一点想法。先从商务礼仪的重要性引出商务用餐礼仪的重要性，进而突出商务请客不是一件容易的事情值得我们好好的学习和体会。

一商务礼仪的重要性

随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也逐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着非常重要的作用。

首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围。再次，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

再再次，恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。

最后，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。如果你在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有内涵，有素质的人的一种形象的。而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和-谐融洽的人际关系的有效手段。

总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。

二商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性

上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如此。商务用餐礼仪是商务礼仪中的一类，如果企业在用餐之前所有的礼仪都做得非常的好，但是在用餐时没有注意用餐的礼仪，像客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒顺序等不对都会影响商务合作的继续，对企业找出损失，影响企业良好形象的延续，更甚者功亏一篑导致商

务交往的失败。因而我们要像重视商务礼仪那样重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的企业形象，展现个人的良好的教养，显示出个人的人格魅力。

▲ 国际商务心得

这两个星期的周六与周日我们一直在做商务谈判实训，虽然觉得很累很忙也很有压力，但也蛮好蛮充实的，让我受益匪浅，收获颇多，为迈出校门走向社会打下基础。

通过本学期的模拟商务谈判之后，我已基本了解及基本掌握了国际商务谈判的流程，了解谈判各个过程环节的要求及注意点以及风格的体现。虽然我们组在最后一场作为压轴的`谈判中谈判破裂，但是我相信我们小组每一个成员包括我自己从中一定学到了不少东西，让学生进行反思，更有利于对商务谈判理论知识以及实践的体验与掌握，同时也有利于看出各小组成员是否真正参与到整个的谈判中来。在展示过程中，我们也学到了谈判要注意很多细节：清楚、直观地表述思想;充分的准备，要取得谈判的成功，必须在事前尽可能多地搜集相关信息;不要轻易地泄露底线。

▲ 国际商务心得